Kundenbetreuung (m/w/d)

Pflegecampus21 GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Flache Hierarchien

Team-Events

Moderne Arbeitsmittel

Getränke & Snacks

Unternehmenskultur

Zusammenfassung

Pflegecampus21 GmbH in Berlin sucht eine engagierte Customer-Experience-Mitarbeiterin/ -Mitarbeiter, die unsere Kunden telefonisch und per E-Mail betreut und ihnen hilft, unsere KI-gestützte Lernplattform optimal zu nutzen.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen und treiben kontinuierliche Prozess- und Servicestandards voran. Denn Persönlichkeit zählt mehr als der Lebenslauf.

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Menschen
• Lösungsorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und beantwortest ihre Fragen rund um unsere Plattform.
• Du findest schnelle und pragmatische Lösungen und sorgst für ein positives Kundenerlebnis.
• Du unterstützt neue Kunden beim Einstieg und hilfst ihnen, unsere Software optimal zu nutzen.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen und bringst Kundenfeedback aktiv ein.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und hilfst dabei, unsere Prozesse und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du begeisterst unsere Kunden mit deiner freundlichen Art und baust langfristige Beziehungen auf.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Lösungsorientierung

Organisation

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Mach unsere Kunden zu Fans.

Pflegecampus digitalisiert das Gesundheits- und Sozialwesen. Mit über 900 Schulungsvideos, monatlichen Live-Webinaren und einer KI-gestützten Lernplattform unterstützen wir bereits mehr als 10.000 Einrichtungen dabei, Fortbildung und QM einfach und digital zu organisieren.

Damit unsere Kunden jeden Tag das Beste aus unserer Plattform herausholen, suchen wir dich. Du bist erste Ansprechperson, findest Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden gerne mit uns zusammenarbeiten.

Das erwartet dich

• Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und beantwortest ihre Fragen rund um unsere Plattform.
• Du findest schnelle und pragmatische Lösungen und sorgst für ein positives Kundenerlebnis.
• Du unterstützt neue Kunden beim Einstieg und hilfst ihnen, unsere Software optimal zu nutzen.
• Du arbeitest eng mit unseren Teams aus Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen und bringst Kundenfeedback aktiv ein.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und hilfst dabei, unsere Prozesse und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du begeisterst unsere Kunden mit deiner freundlichen Art und baust langfristige Beziehungen auf.

Das bringst du mit

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst gerne.
• Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.
• Du bist organisiert, zuverlässig und arbeitest eigenverantwortlich.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in der Kundenbetreuung gesammelt – wichtiger als dein Lebenslauf ist uns aber deine Persönlichkeit.

Warum Pflegecampus?

• Hybrides Arbeiten mit einer Kombination aus Homeoffice und Büro in Berlin-Mitte.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Raum für eigene Ideen.
• Ein motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge feiert.
• Moderne Arbeitsmittel und eine innovative KI-gestützte Plattform.
• Kostenlose Getränke, Snacks und regelmäßige Team-Events.
• Eine Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit, Vertrauen und Weiterentwicklung großgeschrieben werden.