Kundenbetreuer (w/m/d) Digital Service Support (Online-Banking und Banking- App)

TARGOBANK AG & Co. KGaA; Münster; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Bank in Münster sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice. Du bearbeitest Anfragen zu digitalen Services und hilfst Kunden bei technischen Problemen. Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, und es wird ein unbefristeter Vertrag mit flexiblen Arbeitszeiten angeboten. Die Stelle ermöglicht sowohl Voll- als auch Teilzeitarbeit.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Du arbeitest partnerschaftlich mit Kunden und Kollegen zusammen.
• Deine technische Affinität hilft bei digitalen Serviceangeboten.
• Fließende Deutschkenntnisse sind unbedingt erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeite Kundenaufträge und Anfragen zu digitalen Services.
• Diagnose und Problembehebung bei Störungen.
• Unterstütze Kunden bei Installation und Nutzung digitaler Angebote.

Kenntnisse

Technische Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Fließendes Deutsch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder laufendes Studium

Jobbeschreibung

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen, auch wenn wir nicht am gleichen Ort sitzen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

Ihre Aufgaben

• Als Stimme der TARGOBANK bearbeitest Du Kundenaufträge und Anfragen rund um das Thema digitale Services / technische Anfragen zu Online und App Services
• Dazu gehören beispielsweise die Erstdiagnose und schnelle Problembehebung bei Störungen rund um Hardware und Software
• Des Weiteren erfasst Du ggf. Störungsmeldungen und analysierst wiederkehrende Störungen
• Du unterstützt unsere Kund*innen bei der Installation, Einrichtung und Nutzung digitaler Service Angebote
• Dabei bietest Du einen exzellenten Service und schaffst besondere Kundenerlebnisse, indem Du Dich fürsorglich um die Anliegen unserer Kund*innen kümmerst
• Je nach Bedarf kommunizierst Du mit unseren Kund*innen am Telefon, per Post und E-Mail oder über digitale Kanäle
• Du gestaltest den digitalen Service Support für unsere Kunden durch eigene Vorschläge und Ideen zur Prozessoptimierung mit
• Hierfür arbeitest Du im Team und kommunizierst proaktiv mit Kollegen über technische Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze

Ihr Profil

• Für Dich steht der Mensch im Mittelpunkt: Du arbeitest sowohl mit unseren Kund*innen als auch mit deinen Kolleg*innen partnerschaftlich zusammen
• Du verfügst über eine technische Affinität und interessierst Dich für digitale Serviceangebote
• Du beherrschst die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift und kannst sie zielgerichtet anwenden
• Weitere Sprachkenntnisse werden von uns und unseren Kund*innen begrüßt
• Du siehst Veränderungen als Chance und gestaltest aktiv mit
• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ein laufendes Studium

Unsere Leistungen

• Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
• Vergütung: Wir bieten Dir ein wettbewerbsfähiges Gehalt (Einstiegsgehalt: 2.739,00 EUR brutto in Vollzeit / 40 Stunden)
• Arbeitszeit: Du hast die Möglichkeit, in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten (ab 20 Stunden wöchentlich).
• Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
• Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
• Einarbeitung: Wir machen Dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns und arbeiten Dich über mehrere Wochen mit Hilfe Ihrer Einarbeitungsteams vor Ort in alle wichtigen Themen ein.
• Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.