Kundenbetreuer - Vollzeit (m/w/d)

IfDQ Audit GmbH; Kempten (Allgäu); Sur place; EUR 41 000 - 49 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive

Fortbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsleistungen

Flexible Arbeitszeiten

Résumé du poste

IfDQ Audit GmbH in Kempten (Allgäu) sucht eine/n Kundenbetreuer/in (m/w/d) zur Unterstützung unserer Berater und zur direkten Schnittstelle zwischen Kunde und Berater. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und stehst bei Fragen jederzeit zur Seite.

Zu deinen Aufgaben gehören die Moderation von Kunden-WhatsApp-Gruppen, Prüfung von Kundenzuarbeiten, Erstellung von QM-Dokumenten und proaktiver Kundensupport.

Qualifications

• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Support-Management ist wünschenswert.
• Deutsch am Muttersprache-Niveau.
• Ausbildung/Weiterbildung oder Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Betriebswirtschaftslehre oder ähnliche Berufe.

Responsabilités

• Du betreust und moderierst die Kunden-WhatsApp-Gruppen und beantwortest Anfragen schnell und präzise.
• Du überwachst Zuarbeiten des Kunden und unterstützt die Optimierung mit Tipps und Arbeitsanweisungen.
• Du unterstützt bei der Erstellung und Kontrolle von QM-Handbüchern für Kunden.
• Du bearbeitest und pflegst Projektboards zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Du bist die Stimme der Kunden, übernimmst proaktive Anrufe und leistest direkten Support.
• Du entlastest Berater durch schnellere Reaktionszeiten und verbesserst Kundenzufriedenheit.

Connaissances

Kundenbetreuung

Support-Management

Kommunikation

Textverständnis

Digitales Wissen

Teamfähigkeit

Eigenmotivation

Formation

Qualitätsmanagement/Betriebswirtschaftslehre

Description du poste

Als Kundenbetreuer (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in unserem Team, indem du maßgeblich unsere Berater unterstützt und das passende Puzzelstück zwischen Berater und Kunde sein wirst. Du bist mit dem von uns im Vorfeld vermittelten Wissen der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für einen reibungslosen Projektablauf und für Zufriedenheit, da diese in allen Situationen des Projektes jederzeit supportet werden. Du erhältst alles notwendige Wissen bei der Einarbeitung und wirst dann damit bei Kundenfragen und Zuarbeiten von Dokumenten mit Rat und Tat zur Seite stehen.

ZU DEINEN AUFGABEN GEHÖREN

• Du betreust und moderierst die Kunden-WhatsApp-Gruppen und bist für die schnelle und präzise Beantwortung von Fragen zuständig.
• Du überwachst und korrigierst Zuarbeiten des Kunden und unterstützt den Kunden bei der Verbesserung mit wertvollen Tipps und Arbeitsanweisungen.
• Du unterstützt bei der Erstellung und Kontrolle von QM-Handbüchern für unsere Kunden.
• Du bearbeitest, pflegst und betreust Projektboards, um einen reibungslosen Projektablauf zu gewährleisten.
• Du bist die Stimme zu unseren Kunden, indem du proaktive Anrufe übernimmst, Fragen beantwortest und direkten Support leistest.
• Du entlastest unsere Berater bei der Arbeit und machst Kunden glücklicher durch deutlich schnellere Reaktionszeiten bei ihren Fragen.

WIR BIETEN DIR

• einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive: Die IfDQ Audit GmbH möchte langfristig mit dir wachsen. Diese Stelle ist Vollzeit und basiert auf einer Festanstellung.
• attraktives Gehalt und Karrierechancen: Bei der IfDQ Audit GmbH startest du in dieser Funktion bei einem Gehalt von zunächst 4.000 € brutto pro Monat.
• Work-Life-Balance-freundliche Arbeitszeiten: Damit das Leben neben der Arbeit nicht zu kurz kommt, sind Deine Arbeitszeiten Montag bis Freitag und die Wochenenden sind frei.
• Selbstwirksamkeit und Flexibilität: Trotz unserer bewährten Abläufe und Prozess hast du die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Projekte selber zu planen und durchzuführen.
• Fortbildung und Weiterentwicklung: Du hast die Möglichkeit, dich fachlich fortzubilden und bekommst Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung.
• vielfältige und abwechslungsreiche Projekte: Da unsere Kunden aus den verschiedensten Branchen kommen, warten auf dich spannende und abwechslungsreiche Projekte.
• ein motiviertes und dynamisches Team: Im regelmäßigen Austausch im Rahmen gemeinsamer Projekte über die Projektgrenzen hinaus arbeiten wir gemeinsam an herausfordernden Aufgaben.
• Gesundheitsbenefits für dich und deine Familie: Über einen externen Dienstleister erhältst du ein freies Budget für unzählige Gesundheitsdienstleistungen für dich und sogar für deine Familie, wie Rezepterstattungen, Massagen, Physiotherapie, Chefarztbehandlung etc.

• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Support-Management, idealerweise im digitalen oder beratungsnahen Umfeld.
• Du kommunizierst sicher und souverän, sowohl schriftlich als auch mündlich, und hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten.
• Du kannst komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und achtest auf Details.
• Du hast das Verständnis im Umgang mit digitalen Medien und Erfahrung im Umgang mit gängiger Software.
• Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau.
• Ausbildung, Weiterbildung oder Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Betriebswirtschaftslehre, kaufmännische Berufe, Beratung im Allgemeinen, Prozessberatung oder vergleichbarer Abschluss sind wünschenswert.
• Erfahrungen in den Bereichen Qualitätsmanagementsysteme bzw. ISO-Normen sind wünschenswert aber nicht zwingend notwendig.
• prozessorientiertes, strategisches und vernetztes Denken
• Teamfähigkeit, Kundenorientierung, hohe Eigenmotivation und selbstständige Arbeitsweise
• Textverständnis und die Fähigkeit zur Anfertigung von Texten