Kundenbetreuer (m/w/d)

Bezahlexperten; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachstumsstarkes Unternehmen im Zahlungsverkehr mit Sitz in Köln sucht einen 3rd Level Support Mitarbeiter. In dieser Rolle betreuen Sie Händler:innen, analysieren Anfragen und arbeiten eng mit Partnern zusammen. Voraussetzungen sind mindestens drei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, fundierte CRM-Kenntnisse und gute Kommunikationsfähigkeiten. Diese Position ermöglicht eine remote-first Arbeitsweise und bietet zahlreiche Benefits zur Förderung der Mitarbeitenden.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Urban Sports Club-Zuschuss

Homeoffice Zuschuss

KiTa-/KiGa-Zuschuss

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management.
• Souveräner Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen.
• Fundierte CRM-Erfahrung, idealerweise mit HubSpot oder vergleichbaren Tools.

Aufgaben

• Betreuung von Händler:innen im 3rd Level Support und Analyse der Anfragen.
• Aktive Rückgewinnung von Kund:innen während des Entscheidungsprozesses.
• Schnittstelle zwischen Kund:innen, Support und Dienstleistern.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Account Management

Eskalationsmanagement

CRM Erfahrung

Verhandlungsgeschick

Kommunikation

Tools

HubSpot

aircall

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du betreust Händler:innen im 3rd Level Support, analysierst Anfragen und arbeitest eng mit unseren Partnern zusammen
• Du bist zentrale Ansprechperson, wenn es knifflig wird – sowohl technisch als auch kommunikativ
• Du übernimmst die aktive Rückgewinnung ( Winback ), analysierst Gründe, bereitest Angebote vor und begleitest Kund:innen durch den Entscheidungsprozess
• Du dokumentierst deine Fälle im CRM, behältst Kennzahlen im Blick und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab
• Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen , Support und unseren Dienstleistern. Du erkennst Probleme, treibst Lösungen voran und sorgst dafür, dass sie umgesetzt werden

Dein Profil

• Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management, idealerweise im Payment-Umfeld
• Du gehst souverän mit Eskalationen um und bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert
• Du verfügst über fundierte CRM-Erfahrung, zum Beispiel mit HubSpot oder vergleichbaren Tools
• Du besitzt Verhandlungsgeschick und überzeugst mit deiner empathischen und klaren Kommunikation
• Du erkennst Bedürfnisse und Chancen im Kundenkontakt und findest Wege, um langfristige Zufriedenheit zu sichern

Unser Angebot

• Du übernimmst eine Schnittstellenrolle mit echtem Impact und hast direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und nachhaltige Lösungen
• Du arbeitest eigenverantwortlich, statt einfach nur Tickets abzuarbeiten, denn bei uns zählt Qualität, nicht Fallzahl
• Du arbeitest remote-first für maximale Flexibilität
• Moderne Tools & Strukturen: Mit Tools wie HubSpot , aircall und klaren Prozessen hast du alles, was du brauchst, um strukturiert zu arbeiten
• Du lernst täglich – fachlich, technisch und kommunikativ
• Zweimal jährlich die weltbesten Team- Offsites
• Betriebliche Altersvorsorge sowie einen Zuschuss von uns
• Zusätzliche Benefits nach Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club-Zuschuss, Homeoffice Zuschuss, Pluxee -Benefits-Pass oder KiTa-/ KiGa -Zuschuss

Die BE Bezahlexperten GmbH ist ein wachstumsstarkes Unternehmen mit Sitz in Köln das sich auf moderne, effiziente und kundenorientierte Zahlungslösungen für den stationären Handel sowie den E-Commerce spezialisiert hat. Als kompetenter Partner im Bereich bargeldloser Zahlungsabwicklung bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für Händler und Dienstleister verschiedenster Branchen. Die BE Bezahlexperten GmbH zeichnet sich durch ihre Innovationskraft, hohe Servicequalität und eine enge Kundenbindung aus.