Kundenbetreuer (m/w/d)

PassportCard; Hamburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenloses Mittagessen

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Events

Zentrale Lage Hamburg

Top-Anbindung ÖPNV

Zusammenfassung

PassportCard Europe GmbH in Hamburg sucht eine engagierte Servicekraft für den Customer Service. Sie betreuen eingehende Anfragen rund um unsere Kranken- und Versicherungsleistungen, prüfen Erstattungsanträge und unterstützen bei Vertragsänderungen.

Im Team arbeiten Sie kommunikativ, eigeninitiativ und serviceorientiert; Schichtbereitschaften am Morgen und Abend gehören dazu. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit 30 Tagen Urlaub, kostenloses Mittagessen, Bonusprogramme,

Qualifikationen

• Berufliche Erfahrung im Servicebereich oder Callcenter ist vorteilhaft.
• Touristik- oder Reise-business-Erfahrung ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden- und Servicementalität steht im Mittelpunkt.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Anfragen via Telefon, Chat und E-Mail (Inbound).
• Bearbeitung von Erstattungsanträgen (Claims) und Vertragsänderungen.
• Bearbeitung von Sonderanfragen und Teilnahme an Schulungen.

Kenntnisse

Kundendienst

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Ausbildung

Berufsausbildung im Servicebereich

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

PassportCard Europe GmbH ist Teil der international tätigen PassportCard Group und Anbieter innovativer Lösungen im Bereich internationaler Kranken- und Versicherungsleistungen. Unser Anspruch ist nachhaltiges Wachstum, partnerschaftliche Zusammenarbeit und ein hoher Qualitätsstandard im Markt.

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir dich als engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden kompetent betreut. In dieser verantwortungsvollen Position bearbeitest du eingehende Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen, prüfst Erstattungsanträge, nimmst Vertragsänderungen vor und kümmerst dich um individuelle Sonderanliegen.

Wenn du Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude an einer leistungs- und kundenorientierten Arbeitsweise mitbringst und gerne im Team arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Standort: Hamburg
Anstellungsart: Vollzeit | unbefristet

PassportCard Europe GmbH ist Teil der international tätigen PassportCard Group und Anbieter innovativer Lösungen im Bereich internationaler Kranken- und Versicherungsleistungen. Unser Anspruch ist nachhaltiges Wachstum, partnerschaftliche Zusammenarbeit und ein hoher Qualitätsstandard im Markt.

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir dich als engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden kompetent betreut. In dieser verantwortungsvollen Position bearbeitest du eingehende Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen, prüfst Erstattungsanträge, nimmst Vertragsänderungen vor und kümmerst dich um individuelle Sonderanliegen.

Wenn du Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude an einer leistungs- und kundenorientierten Arbeitsweise mitbringst und gerne im Team arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Aufgaben

• Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (per Telefon, Chat und E-Mail) bestehender oder potenzieller Kunden bzgl. unserer Produkte und Dienstleistungen (inbound) unter Einhaltung von SLAs (service level agreements)
• Bearbeitung von Erstattungsanträgen (Claims)
• Änderungen zu Versicherungsverträgen
• Bearbeitung von Sonderanfragen
• Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen zur Erweiterung der Kenntnisse der medizinischen Terminologie, unserer Produkte und Betriebsabläufe

Qualifikation

• Berufliche Erfahrung im Servicebereich, in der Touristik oder einem Call- oder Servicecenter sind von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe und sicheres Urteilsvermögen
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung steht im Mittelpunkt deines täglichen Handelns
• Hohe Einsatzbereitschaft
• Kommunikationsstärke und Korrespondenzsicherheit
• Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Eine leistungs- und zielorientierte Arbeitsweise bereitet dir Freude
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten und am Wochenende (die Frühschicht geht von 06:45-15:15 Uhr, die Spätschicht von 14:45-23:15 Uhr)

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit einem internationalen, mehrsprachigen Team
• Kostenloses Mittagessen, Snacks und Obstkorb
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Bonuszahlungen
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Sehr gute Zukunftsperspektiven
• 100 % Kostenübernahme des Deutschlandtickets nach der Probezeit
• Corporate Benefits
• Regelmäßige Team-Events
• Alle Büros sind mit elektrisch höhenverstellbaren Tischen ausgestattet und ermöglichen ergonomisches Arbeiten
• Angebote zur psychologischen Akut-Hilfe
• Zentral gelegene, moderne Büros in Top-Lage in Hamburg mit sehr guter Anbindung an den ÖPNV