Kundenbetreuer:in (m/w/d)

MT.DERM GmbH; Berlin; On-site; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Gratisgetränke und Snacks

Job summary

MT.DERM GmbH in Berlin sucht ab sofort eine/n Kundenbetreuer:in (m/w/d) für den technischen Service. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Koordination mit dem Service-Team sowie die Pflege von CRM-Systemen. Idealerweise bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung, 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub werden geboten.

Qualifications

• Über 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service oder technischen Support.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturiertes, organisiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.

Responsibilities

• Koordination von Kundenanfragen und Servicefällen über das CRM-System.
• Enger Austausch mit dem Service Operations Team.
• Dokumentation von Kundeninformationen und Servicefällen.

Skills

Kundenanfragen bearbeiten

CRM-Systeme (z. B. HubSpot, Salesforce)

Technischer Support

Interkulturelle Kommunikation

Microsoft Office

Education

Kaufmännische oder technisch-kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme (z. B. Navision, SAP)

Job description

Die MT.DERM GmbH ist ein international agierendes, schnell wachsendes Unternehmen in den Bereichen Tattoo, Medizintechnik und Kosmetik. Seit 2006 entwickeln und produzieren wir in Berlin professionelles Tattoo-Equipment. Heute sind wir Marktführer für innovative High End-Tattoo-Ausrüstung und liefern unsere Produkte in mehr als 63 Länder weltweit. Zudem haben wir uns in den Bereichen des medizinischen Microneedlings und der Micropigmentation etabliert. Die Produkte und Geräte unserer Eigenmarken Cheyenne, amiea, amiea med und artyst, sind „Made in Germany“ und werden firmenintern mit der neuesten Technologie und nach höchsten Standards in Berlin gefertigt.

Wir sind bereits weit gekommen und wollen noch mehr erreichen. Du möchtest nah am Kunden arbeiten, technische Serviceprozesse koordinieren und Teil eines internationalen Teams sein? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Service-Team und internen Abteilungen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort für unseren Standort in Berlin-Lichtenrade eine/n Kundenbetreuer:in (m/w/d).

• Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen sowie Servicefälle über unser CRM-System.
• Du arbeitest eng mit unserem Service Operations Team (Reparaturabteilung) zusammen und koordinierst Reparaturen sowie technische Servicefälle.
• Du stimmst dich regelmäßig mit unserem internationalen Support-Team ab.
• Du pflegst und dokumentierst Tickets, Kundeninformationen und Servicefälle in unserem CRM-System.
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben rund um Servicefälle, Ersatzteile und Reparaturen.
• Du wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Customer-Care-Prozesse und digitalen Abläufe mit.
• Du unterstützt bei Messen und Veranstaltungen und betreust dort unsere Kunden und Partner vor Ort.
• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Ausbildung.
• Du bringst 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Care oder technischen Support mit.
• Du gehst sicher mit CRM-Systemen um (z. B. HubSpot, Salesforce oder vergleichbar).
• Du hast ein Grundverständnis für ERP-Systeme (z. B. Navision, SAP oder ähnliche Systeme).
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst gerne und fühlst dich in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams wohl.
• Du hast gute Kenntnisse in Microsoft Office und bist sicher im Umgang mit digitalen Tools.

In der richtigen Umgebung kann sich jeder entfalten und über sich hinauswachsen. Dieses Credo ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmensstrategie. Deshalb bieten wir dir:

• Ein umfassendes, stressfreies Onboarding sowie die Möglichkeit, dein Fachwissen kontinuierlich zu vertiefen
• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Ein attraktives Gehaltspaket mit jährlicher Überprüfung der Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Nettolohnoptimierung sowie Zuwendungen bei Firmenjubiläen
• Flache Hierarchien, regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche sowie individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gratisgetränke und Snacks sowie Firmenevents wie Sommer- und Weihnachtsfeiern
• Eine offene Duz-Kultur und echtes Teamplay – nicht nur auf unseren Feiern

Du denkst, das könnte passen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Bitte sende uns deine Bewerbung per E-Mail unter Angabe deines möglichen Eintrittstermins

MT.DERM GmbH | Blohmstraße 37-61 | 12307 Berlin | DE