Kundenbetreuer*in Beschwerdemanagement

Union Investment Real Estate; Frankfurt; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Variable Teilzeitmodelle

Moderne Arbeitswelten

Kostenfreies Jobticket

Fahrrad Leasing

E-Tankstelle

Bezuschusstes Mittagessen

Freie Getränke

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterkonditionen im Genossensch.

Kinderbetreuungszuschuss

Job summary

Union Investment Real Estate sucht eine Fachkraft im Beschwerdemanagement, die Kundenbeschwerden verantwortungsvoll bearbeitet und Prozesse kontinuierlich verbessert. Sie arbeiten eng mit Recht, Compliance und Vertrieb zusammen, dokumentieren Vorfälle sorgfältig und kommunizieren empathisch mit Kunden und Behörden.

Erfahrung in der Finanzbranche, gute Deutschkenntnisse und Kenntnisse regulatorischer Anforderungen sind erwünscht. Mobile Arbeit wird geboten, Standort ist Frankfurt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder Recht.
• Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in der Finanzbranche oder bei einer Fondsgesellschaft.
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Anforderungen.
• Juristischer Hintergrund wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Hohe Serviceorientierung, Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein.
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Beschwerdemanagement-Software.
• Freude an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozesse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenbeschwerden, insbesondere eskalierte Beschwerden, sowie Vorstands- und BaFin-Beschwerden.
• Sorgfältige Analyse und Bewertung von Beschwerdefällen mit hoher Sorgfalt und Fachkompetenz.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (Recht, Compliance, Vertrieb).
• Empathische und wertschätzende Kommunikation mit Kunden, Aufsichtsbehörden, Wirtschaftsprüfern und weiteren Stakeholdern.
• Vollständige Dokumentation und Nachverfolgung aller Beschwerdevorgänge im Beschwerdemanagementsystem.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen zur Beschwerdeprävention und Qualitätssicherung, insbesondere durch Digitalisierung und Einsatz neuer Technologien (z.B. KI).
• Erstellung von Berichten und Auswertungen für Geschäftsleitung und Vorstand.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Konfliktlösungsfähigkeiten

Kundenservice-Orientierung

MS Office

Beschwerdemanagement-Software

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium in Wirtschaft/Finanzen/Recht

Job description

Was wir bieten

Du möchtest als Ansprechpartner*in im Investmentdepotgeschäft tätig sein und dabei aktiv zur Optimierung unserer Kundenbeziehungen beitragen?

In unserem engagierten Team entwickelst du pragmatische und passende Lösungen für Vermittlerbanken und Anleger*innen mit Blick auf gesetzliche Vorgaben, rechtlichen Fragestellungen und die Digitalisierung im Beschwerdemanagement.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenbeschwerden, insbesondere eskalierte Beschwerden, sowie Vorstands- und BaFin-Beschwerden
• Sorgfältige Analyse und Bewertung von Beschwerdefällen mit hoher Sorgfalt und Fachkompetenz
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (Recht, Compliance, Vertrieb)
• Empathische und wertschätzende Kommunikation mit Kunden, Aufsichtsbehörden, Wirtschaftsprüfern und weiteren Stakeholdern
• Vollständige Dokumentation und Nachverfolgung aller Beschwerdevorgänge im Beschwerdemanagementsystem
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen zur Beschwerdeprävention und Qualitätssicherung, insbesondere durch Digitalisierung und Einsatz neuer Technologien (z.B. KI)
• Erstellung von Berichten und Auswertungen für Geschäftsleitung und Vorstand

Was du bietest

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder Recht
• Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in der Finanzbranche oder bei einer Fondsgesellschaft
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Anforderungen
• Juristischer Hintergrund wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung, Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Beschwerdemanagement-Software
• Freude an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Mobiles Arbeiten ist bei uns ganz selbstverständlich, genauso wie die mehrheitliche Anwesenheit vor Ort in unseren modernen Büros in Frankfurt am Main.

Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.

Unsere Benefits

Mehr Details zu unseren Benefits:

• Arbeitsmodelle
  • Hybrides Arbeiten (mobil und vor Ort)
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Variable Teilzeitmodelle
  • Moderne Arbeitswelten
• Mobilität
  • Zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
  • Kostenfreies Jobticket
  • Fahrrad Leasing
  • E-Tankstelle
• Kulinarik
  • Bezuschusstes Mittagessen
  • Freie Getränke
  • Betriebsrestaurants
  • Kaffeebars
• Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes
  • Kinderbetreuungszuschuss
• Fitness & Gesundheit
  • Zuschuss zu Fitnessstudios
  • Interne Sportangebote
  • Gesundheitsvorsorge
• Und Vieles mehr
  • Erstklassige IT Ausstattung
  • Zeitgemäße IT-Infrastruktur
  • Weiterbildungsangebote
  • Karriereperspektiven

Die abgebildeten Leistungen können je nach Gesellschaft und Standort variieren.

Über uns

Union Investment ist bekannt für eine herausragende Expertise im Asset Management und damit eine der führenden Investmentfondsgesellschaften. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Privatpersonen sowie institutionellen Kunden seit 1956 zukunftssichere Anlagelösungen mit dem Ziel, das Vermögen unserer mehr als fünf Millionen Anleger*innen zu vermehren.

Unsere Kultur ist geprägt von einem hohen Leistungsanspruch und partnerschaftlichen Miteinander. Bei uns bringen alle Mitarbeitenden ihre eigene Geschichte mit. Es ist für uns selbstverständlich, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Menschen mit unterschiedlichen Geschlechtern, aus verschiedenen Altersgruppen, mit körperlichen Beeinträchtigungen, unterschiedlichen sexuellen Orientierungen, sozialen und kulturellen Hintergründen, ethnischen Zugehörigkeiten und Religionen ganz sie selbst sein können. Wir schätzen diese Vielfalt und lassen daraus eine Gemeinschaft entstehen, zu der alle einen wertvollen Beitrag leisten.