Kundenbetreuer Anforderungsmanagement (m/w/d) – Public Sector

Axians Infoma; Ulm; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Beteiligung am Aktienprogramm

Flexible Arbeitszeitmodelle

Zugang zu Mitarbeiterberatungsplattform

Gesundheitsprävention und Sportangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten in der VINCI-Academy

Job summary

Ein führendes Unternehmen im ICT-Bereich in Ulm sucht einen Ansprechpartner für ihre kirchlichen Kunden. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei Fragen zur Software und analysieren eingehende Anfragen. Sie übernehmen eigenständig Supportfälle und arbeiten eng mit dem Entwicklerteam an komplexen Themen. Erforderlich sind gute Kenntnisse in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Verwaltungswissenschaften sowie Freude an Kommunikation. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterentwicklungsangebote werden geboten.

Qualifications

• Freude an Kommunikation und ein echtes Serviceherz im Umgang mit Menschen.
• Gute Kenntnisse in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Verwaltungswissenschaften.
• Selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation.
• Lust, Neues zu lernen und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Ansprechpartner für kirchliche Kunden bei Fragen zur Software.
• Eingehende Anfragen analysieren und dokumentieren.
• Allgemeine Supportfälle per Fernwartung bearbeiten.
• Komplexe Themen mit dem Entwicklerteam bearbeiten.
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Supportprozesse.

Skills

Kommunikationsfreude

Serviceorientierung

Eigenmotivation

Organisationsfähigkeit

Education

Wirtschaftsinformatik

Betriebswirtschaft

Verwaltungswissenschaften

Job description

DAS ERWARTET DICH

• Du bist einer der ersten Ansprechpartner für unsere kirchlichen Kunden und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Software Infoma Kirche.

• Du analysierst eingehende Anfragen, ordnest sie fachlich ein und dokumentierst alles sauber im Ticketsystem.

• Nach Deiner Einarbeitung übernimmst Du allgemeine Supportfälle eigenständig per Fernwartung.

• Komplexere Themen bereitest Du strukturiert auf und löst sie gemeinsam mit unserem Entwicklerteam – von der Idee bis zum finalen Test.

• Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse ein.

DAS BRINGST DU MIT

• Freude an Kommunikation und ein echtes Serviceherz im Umgang mit Menschen.

• Gute Kenntnisse in einem der Bereiche: Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Verwaltungswissenschaften.

• Eine selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation und Organisationstalent.

• Lust, Neues zu lernen und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH– Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
• Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
• Unsere Du‑Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unseremiteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.
• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge.

• Flexible Arbeitszeitmodelle (z. B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten.
• Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …).
• Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z. B. EGYM Wellpass oder Bike‑Leasing.
• Zahlreiche Weiterbildungs‑ und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI‑Academy für Deine individuelle Fach‑ und Führungslaufbahn und vieles mehr!

DAS SIND WIR

Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT‑Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT‑Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den beiden Bereichen Informationstechnologie (IT) und Telekommunikationsinfrastruktur (TI) stärkt Axians seine Position als zuverlässiger Generalunternehmer für ganzheitliche Digitalisierungslösungen und den zügigen Ausbau von Glasfaser‑ und Mobilfunkinfrastrukturen, auch im Bereich der Schienen‑ und Verkehrswege. Dabei sorgen Berater:innen, Entwickler:innen, Techniker:innen und Monteur:innen dafür, das Leben der Menschen zu verbessern – etwa durch Cloud‑ und Data‑Center‑Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens‑ und Breitbandnetze, Digital Workspace‑Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und öffentliche Verwaltung.

2024: 685 Millionen Euro Umsatz // 3225 Mitarbeitende // 65 Standorte.

DEINE ANSPRECHPARTNERIN

Deine Bewerbungsunterlagen kannst du jederzeit auf unserer Karriereseite über den Button „JetztBewerben“ hochladen.

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Unsere Ansprechpartnerin Michele Wagner steht dir gerne zur Verfügung:

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