Kundenberatung im Pflegebereich (Remote Möglichkeit)

Deutsche Pflegegemeinschaft Sankt Josef GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Laptop vorhanden

Headset bereitgestellt

Softwaretools inklusive

Intensive Einarbeitung

WeWork-Coworking am Potsdamer Platz (B

Zusammenfassung

Die Deutsche Pflegegemeinschaft Sankt Josef GmbH in Berlin sucht eine empathische Support-Fachkraft, die Patient:innen, Angehörige und Partner freundlich betreut und Lösungen auch bei komplexen Anfragen findet.

Sie arbeiten zunächst vor Ort am Potsdamer Platz, wechseln danach ins vollständige Remote-Arbeiten; Sie erhalten Laptop, Headset und eine strukturierte Einarbeitung.

Qualifikationen

• Hohe Energie, positives Mindset auch bei Stress.
• Empathie, Zuhören, respektvolle Kommunikation.
• Organisationstalent zur Übersicht offener Fälle.
• Klare, freundliche Kommunikation telefonisch und schriftlich.
• Teamgeist und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Eskalationsfälle übernehmen und Lösungen finden.
• Reklamationsmanagement: Frust in Zufriedenheit verwandeln.
• Fragen klären für Patient:innen, Angehörige oder Partner.
• Produktanpassungen & Versorgungsänderungen sicherstellen.
• Kommunikation mit Krankenkassen klären und reibungslosen Ablauf unterstützen.

Kenntnisse

Hohe Energie

Empathie

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Jobbeschreibung

Werde die Stimme, die Probleme löst – unser Herz im Kunden-Support

Du liebst es, Dinge wieder ins Gleichgewicht zu bringen, Lösungen zu finden und Menschen mit einem Lächeln weiterzuhelfen – selbst wenn’s mal stürmisch wird? Dann bist du bei uns genau richtig!

In unserer modernen Pflegeorganisation suchen wir empathische und belastbare Teamplayer für unseren Customer Support. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient:innen, Angehörigen, Krankenkassen und internen Teams – und sorgst dafür, dass jedes Problem zu einer guten Erfahrung wird.

Hier triffst du auf echten Startup-Spirit: energiegeladene Atmosphäre, Barista-Kaffee im Office und ein Team, das gemeinsam anpackt, wenn’s brennt.

Deine Aufgaben bei uns

• Eskalationsfälle übernehmen: Du findest Lösungen, wo andere aufgeben – immer ruhig, empathisch und lösungsorientiert
• Reklamationsmanagement: Du gehst Beschwerden aktiv an, wandelst Frust in Zufriedenheit
• Fragen klären: Ob Patient:innen, Angehörige oder Partner – du schaffst Klarheit, wo Unsicherheit herrscht
• Produktanpassungen & Versorgungsänderungen: Du sorgst dafür, dass jede Pflegebox perfekt passt
• Kommunikation mit Krankenkassen: Du hältst Kontakt, klärst Rückfragen und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft

Qualifikation

• Hohe Energie & Positivität: Du lässt dich nicht runterziehen – auch wenn du täglich mit Sorgen, Frust oder Unmut konfrontiert bist
• Empathie & Fingerspitzengefühl: Du verstehst Menschen, hörst zu und bleibst stets respektvoll und klar
• Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen offenen Fällen den Überblick
• Kommunikationsstärke: Du formulierst präzise, freundlich und souverän – telefonisch wie schriftlich
• Teamgeist: Du ziehst mit uns an einem Strang – gemeinsam für die Menschen, die auf unsere Unterstützung angewiesen sind

Benefits

• Ein sinnstiftender Job mit echter Verantwortung im direkten Kontakt mit Betroffenen
• Erste 1-2 Wochen Vor-ort am Potsdamer Platz, danach vollständiges Remote-Arbeiten – du brauchst nur eine stabile Internetverbindung
• Wir stellen dir alles: Laptop, Headset, Softwaretools
• Intensive Einarbeitung & laufende Unterstützung durch unser erfahrenes Team
• Optionaler Platz in unserem WeWork-Coworking-Space am Potsdamer Platz Berlin – für alle, die zwischendurch Lust auf Austausch & Büroatmosphäre haben
• Faire Vergütung & echte Wertschätzung

Warum wir?

• StartUp-Atmosphäre pur: Offen, ehrlich, super schnell und mit jeder Menge Energie
• Barista-Kaffee inklusive: Unser hauseigener Barista sorgt dafür, dass du nie ohne Power startest
• Sinnvolle Arbeit: Du bist das Herz unserer Patientenbetreuung – du machst den Unterschied
• Starker Rückhalt: Du wirst nicht allein gelassen – wir unterstützen dich, wenn’s mal emotional wird