KundenberaterIn (w/m/d) - Fokus Kundenbindung

IONOS SE; Karlsruhe; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Cloud-Diensten in Karlsruhe sucht eine/n Mitarbeiter/in für die Pflege von Kundenbeziehungen und die Vertragsverlängerung. Sie bringen ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Verhandlungsgeschick mit. Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell, moderne Büroflächen und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Bezuschusste Kantine

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitskurse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch; gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Vertrauensbildung.
• Sicherer Umgang mit IT-Tools zur Analyse von Kundendaten.

Aufgaben

• Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.
• Verlängerung bestehender Verträge durch persönliche Kundenansprache.
• Erfüllung der Kundenerwartungen und Lösung von Kundenanliegen.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Verhandlungsgeschick

IT-Tools

Deutsch (fließend)

Englisch (gut)

Tools

Kundendatenanalyse

Jobbeschreibung

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Aufgabenbereich

• Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.
• Ziel: Verlängerung bestehender Verträge durch überzeugende und persönliche Kundenansprache.
• Vermittlung des Werts und Mehrwerts der vielfältigen Angebote und Produkte.
• Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief).
• Erfüllung der Kundenerwartungen sowie adressieren und lösen von Kundenanliegen.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (Wort und Schrift); gute Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um ein stabiles Vertrauensverhältnis zu einem vielfältigen Kundenkreis aufzubauen.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools zur Navigation in internen Systemen, Analyse von Kundendaten und schnellen Erkennung von Potenzialen zur Kundenbindung über verschiedene Angebote hinweg.
• Große Affinität zum Vertrieb sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, um überzeugende und maßgeschneiderte Angebote für unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu gestalten.
• Teamgeist und ein eloquentes Auftreten als Grundlage für eine enge, erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kollegen, um gemeinsam die vielfältigen Unternehmensziele zu erreichen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop