Kundenberater (m/w/d) Reise

CHECK24 Services GmbH; Leipzig; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Jährliche Prämien

CHECK24 Gutscheine

Betriebliche Altersvorsorge (Bezuschus

Home Office Freitage

Zusammenfassung

CHECK24 Reisen sucht eine/n Kundenberater/in (m/w/d) in Leipzig, der/die unsere Kunden rund um Pauschalreisen, Umbuchungen, Reklamationen und Sonderwünsche kompetent betreut.

Sie arbeiten in einem 40-Stunden-Wochen-Schichtsystem (3 Schichten: 07:30–23:00) und sind flexibel bezüglich Wochenenden und Feiertagen. Mobiles Arbeiten möglich, unbefristeter Vertrag.

Qualifikationen

• Ausbildung in einem dienstleistungsnahen oder kaufmännischen Beruf
• Praktische Erfahrung in telefonischer Kundenberatung, Reisebüro- oder Touristik-Erfahrung von Vorteil
• Serviceorientierung und Freude am täglichen Kundenkontakt
• Freundliches, souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Teamgeist und Verantwortungsbereitschaft
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1)
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (40 Std./Woche, 3 Schichten 07:30–23:00, 5 Tage)
• Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsschichten, mögliches mobiles Arbeiten

Aufgaben

• Kunden telefonisch und per E-Mail betreuen rund um Reisen
• Umbuchungen, Stornierungen, Nachbuchungen und Sonderanmeldungen eigenständig durchführen
• Reisebuchungen individuell anpassen und Zusatzleistungen koordinieren
• Bearbeitung von Reklamationen lösungsorientiert und verantwortungsvoll
• Schnittstellenkommunikation mit Reiseveranstaltern und Abstimmungen
• Qualität der Buchungsabwicklungen sicherstellen und Prozesse optimieren

Kenntnisse

Kundenberatung

Deutsch C1

Serviceorientierung

Professionalität

Teamgeist

Bereitschaft Schichtarbeit

Mobiles Arbeiten

Ausbildung

Ausbildung kaufmännisch/dienstleistungsnah

Jobbeschreibung

Du liebst Reisen, hast ein Gespür für exzellenten Kundenservice und möchtest aktiv dazu beitragen, dass Urlaubsträume Wirklichkeit werden? Mit unserem CHECK24 Reise-Vergleich begeistern wir täglich tausende Kunden mit Transparenz und einer einfachen Buchung ihrer Traumreise.

Als kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) betreust Du unsere Kunden rund um die Themen Pauschalreisen, Umbuchungen, Reklamationen und Sonderwünsche. Dabei sorgst Du mit Deiner lösungsorientierten Art für höchste Kundenzufriedenheit.

Wenn Du etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Kundenberater (m/w/d) Reise bei der C24 Reisecenter Leipzig GmbH.

Was Du mitbringst

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in einem dienstleistungsnahen oder kaufmännischen Beruf
• Berufserfahrung: Du konntest bereits praktische Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung sammeln – Erfahrung im Reisebüro oder in der Touristik ist ein Plus
• Service-Mindset: Du begeisterst Dich für exzellenten Kundenservice und hast Freude am täglichen Kontakt mit Menschen
• Professionalität: Du trittst freundlich, souverän und verbindlich auf – auch in anspruchsvollen Situationen
• Teamspirit & Ownership: Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben
• Sprachkompetenz: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
• Flexibilität: Du bist bereit, im Schichtsystem (40 Stunden/Woche, 3 Schichten zwischen 07:30 – 23:00 Uhr, 5 Tage pro Woche) zu arbeiten
• Einsatzbereitschaft: Du zeigst Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsschichten – mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Service-Exzellenz: Du betreust unsere Kunden kompetent per Telefon und E-Mail rund um ihre Reise
• Buchungsmanagement: Du übernimmst eigenständig Umbuchungen, Stornierungen, Nachbuchungen und Sonderanmeldungen
• Individualisierung: Du passt bestehende Reisebuchungen an, organisierst Zusatzleistungen und setzt persönliche Kundenwünsche um
• Reklamationskompetenz: Du bearbeitest komplexe Anliegen lösungsorientiert und verantwortungsvoll. Als Reiseretter (m/w/d) sorgst Du für unbeschwerte Reiseerlebnisse – auch wenn einmal etwas schiefläuft
• Schnittstellenkommunikation: Du stehst im souveränen Austausch mit Reiseveranstaltern und koordinierst alle relevanten Abstimmungen
• Qualitätssicherung: Du kontrollierst Buchungsabwicklungen und stellst reibungslose Prozesse sicher
• Prozessoptimierung: Du bringst Dich aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Serviceabläufe ein

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge und eine attraktive Vergütung mit jährlichen Prämien für besondere Erfolge. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es oben drauf
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Förderung Deiner Karriere, Fortbildungen, ein persönliches Weiterbildungsbudget sowie regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching
• Du kommst leicht zu uns: Dank Übernahme des Job-/Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Fahrrad-/eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt. Freitags besteht die Möglichkeit für „Home Office“ (mobiles Arbeiten). Wir sind weit mehr als nur Kollegen – überzeug Dich selbst von unserem CHECKito Spirit
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Unser täglicher kostenloser CHECKito-Lunch, sowie Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga oder Bootcamp-Training mit Personaltrainer oder auch mit unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass
• Wir feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Erlebe den CHECKito-Spirit bei Sportaktivitäten, gemeinsamen Feiern sowie regelmäßigen Teamevents

Lydia Kretschmer
[e-mail]

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