Kundenberater (m/w/d)

UmweltBank AG; Nürnberg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UmweltBank AG in Nürnberg sucht einen Kundenberater (m/w/d), der für die umfassende Betreuung unserer Kund:innen über alle Kommunikationskanäle zuständig ist. Zu den Aufgaben gehören die eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und die Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

Der ideale Kandidat hat einen Ausbildungsabschluss als Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikationen sowie fundierte Erfahrung in der Kundenberatung. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld und erwarten Technikaffinität.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bankenumfeld.
• Erfahrung in der Kundenberatung über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Freude am direkten Kundenkontakt.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kund:innen.
• Informieren über Produkte und Dienstleistungen der UmweltBank.
• Bearbeiten von Kundenaufträgen und Serviceanliegen.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Service- und Dienstleistungsorientierung

Lösungsorientiertes Denken

Teamgeist

Ausbildung

Ausbildungsabschluss als Bankkaufmann

Tools

Online-Banking

Mobile-Banking

Jobbeschreibung

Das macht deinen Job als Kundenberater (m/w/d) aus:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und Interessent:innen über alle Eingangskanäle hinweg und bearbeitest Kundenanliegen eigenständig sowie möglichst fallabschließend.
• Im Rahmen der Omnikanal-Beratung informierst du unsere privaten Kund:innen umfassend zu den Produkten und Dienstleistungen der UmweltBank – insbesondere zu, Girokonto, kartenbezogene Leistungen, Geldanlagen und Wertpapieren, .
• Du bearbeitest Kundenaufträge eigenständig von der Auftragsentgegennahme bis zur abschließenden Ausführung.
• Die fallabschließende Bearbeitung von Serviceanliegen, die Erstellung und der Versand von Formularen und Vereinbarungen sowie die Pflege von Kundendaten gehören ebenfalls zu deinem Tagesgeschäft.
• Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit Online- und Mobilebanking und informierst über unsere digitalen Servicemöglichkeiten.
• Du erkennst eigenständig Kundenbedarfe und vertriebliche Signale, nutzt diese für eine aktive Kundenansprache und unterstützt unsere Kund:innen bei der Lösungsfindung. Gleichzeitig bietest du eine hohe Servicequalität entlang des gesamten Kundenanliegens.
• Die Entgegennahme und Bearbeitung von standardisierten Wertpapierorders gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Du arbeitest teamübergreifend mit anderen Fachbereichen zusammen und leitest komplexe Anliegen bei Bedarf an die zuständige Stelle weiter.

Das bringst du mit:

• Ausbildungsabschluss als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikationen mit Berufserfahrung im Bankenumfeld.
• Fundierte Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in der Kundenberatung und Kundenbetreuung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.
• Gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung mit Blick auf eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Lösungsorientiertes Denken und Freude am direkten Kundenkontakt sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Teamgeist, Freundlichkeit, Geduld, Flexibilität sowie Einsatz- und Lernbereitschaft.
• Technikaffinität und ein sicherer Umgang mit Online-Banking, Mobile-Banking und digitalen Anwendungen.
• Bereitschaft zum flexiblen Einsatz während unserer Servicezeiten von 8.00 – 18.00 Uhr.