Kundenberater Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; Trier; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Smartphone

Job summary

MediaMarktSaturn Deutschland in Trier sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice, die das Einkaufserlebnis vor Ort aktiv mitgestaltet. Sie beraten zu Produkten, bearbeiten Abhol- und Zahlungsprozesse und arbeiten eng mit internen Partnern an Reparaturen.

Sie sind teamfähig, serviceorientiert und kommunikativ, auch nachmittags/abends sowie samstags einsetzbar, und bringen Interesse an Consumer Electronics mit. Attraktive Tarifvergütung, Mitarbeiterrabatte und Weiterbildungen werden angeboten.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung.
• Kenntnisse zu Consumer Electronics vorteilhaft.
• Kundenorientierung und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Nachmittage/Abends/Samstage).
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Sie beraten Kunden und bearbeiten Anliegen zu Online-Abholung, Rückgabe, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung.
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung und Kauf auf Rechnung.
• Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen/externen Partnern und Lieferanten zu Reparaturprozessen.
• Sie unterstützen aktiv Kundenevents.
• Sie zeigen eine lösungsorientierte Haltung bei Beschwerden und halten sich an nationale Richtlinien.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung

Tools

Kassensysteme

Job description

Stellenbeschreibung: Für uns ist„Let’s Go!“nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!