Kundenberater:in Technischer Service B2C

Vattenfall; Berlin; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Einarbeitung in Photovoltaik und WärmP

Flexible Arbeitszeitmodelle

Moderne Arbeitsbedingungen

Descripción de la vacante

Vattenfall Next Energy GmbH sucht eine:n Kundenberater:in Technischer Service B2C in Berlin. Du bist am Telefon der persönliche Ansprechpartner für Kund:innen rund um Photovoltaik- und Wärmepumpenanlagen und übernimmst komplexe Anfragen, koordiniert mit Fachbereichen und Servicepartnern, und sorgst für transparente Updates sowie eine reibungslose Lösung.

Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support mit, hast technisches Verständnis und willst tiefer in die Energielösungen

Formación

• Freude am Kundenkontakt, besonders am Telefon, und Serviceorientierung.
• Erfahrung im Kundenservice oder technischem Support von Vorteil.
• Technisches Verständnis, tiefe Einarbeitung in Photovoltaik- und Wärmepumpenthemen; Vorkenntnisse in dezentralen Energielösungen sind ein Plus.
• Auch in herausfordernden Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert.

Responsabilidades

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen bei komplexeren Anliegen rund um Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen.
• Aufnahme und erste Einordnung technischer Störungen im Kundengespräch mittels Monitoring-Daten.
• Abstimmung mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern sowie Koordination der nächsten Schritte.
• Professioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen – lösungsorientiert und verbindlich.
• Dokumentation aller Vorgänge in CRM- und Ticketsystemen; Unterstützung in der Projektabwicklung.

Conocimientos

Kundenkontakt

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

CRM-Systeme

Technisches Verständnis

Deutsch C1

Educación

Technische Ausbildung (Elektro/SHK)

Herramientas

CRM-Software

Descripción del empleo

DieVattenfall Next Energy GmbHsuchtab sofort in Vollzeit, befristet bis zum31.10.2028.eine:n

Kundenberater:in Technischer Service B2C amStandortBerlin.

Deine Rolle im Team

Als Kundenberater:in Technischer Service B2C bist du am Telefon die persönliche Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es rund um ihre Photovoltaikanlage oder Wärmepumpe knifflig wird. Du übernimmst die Anliegen, die im 1st Level Support nicht direkt gelöst werden können, hörst genau zu, ordnest das Problem technisch ein und kümmerst dich gemeinsam mit unseren Fachbereichen und Servicepartnern darum, dass es gelöst wird. Dabei hältst du deine Kund:innen verlässlich auf dem Laufenden. So sorgst du dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und uns weiterempfehlen. Du arbeitest eng mit Projektabwicklung, technischem Innendienst und Vertrieb zusammen.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen bei komplexeren Anliegen rund um ihre Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen, die aus dem 1st Level Support an dich weitergegeben werden
• Aufnahme und erste Einordnung technischer Störungen im Kundengespräch, z. B. Fehlermeldungen an Wechselrichter, Speicher oder Wärmepumpe mithilfe von Monitoring-Daten und Leitfäden
• Abstimmung mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern sowie Koordination der nächsten Schritte, z. B. von Vor-Ort-Terminen bis zur Lösung
• Professioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen - lösungsorientiert, empathisch und verbindlich
• Dokumentation aller Vorgänge in unseren CRM- und Ticketsystemen sowie Unterstützung in der Projektabwicklung, z. B. bei der Prüfung projektbezogener Unterlagen und Rechnungen
• Mitwirkung an Wissensartikeln und Leitfäden sowie an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Qualifikationen

• Du hast Freude am Kundenkontakt, besonders am Telefon, und überzeugst durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt
• Du bringst technisches Verständnis und Lust mit, tief in die Themen Photovoltaik und Wärmepumpe einzutauchen - Vorkenntnisse in dezentralen Energielösungen oder eine technische Ausbildung (z. B. Elektro oder SHK) sind ein Plus, aber kein Muss
• Auch in herausfordernden Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert
• Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und gängigen digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich

Uns sind Lernbereitschaft, eine hohe Motivation und Begeisterung für nachhaltige Energielösungen genauso wichtig wie bisherige Erfahrungen.

Zusätzliche Informationen

Warum du bei uns richtig bist

• Impact: du bist die Stimme von Vattenfall für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass die Energiewende bei ihnen zuhause funktioniert.
• Ownership: du begleitest deine Fälle vom ersten Anruf bis zur Lösung.
• Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung in Photovoltaik und Wärmepumpe - das technische Know-how vermitteln wir dir.
• Dynamik: Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzungsprozesse ermöglichen sichtbare Erfolge.
• Flexibilität: Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle.
• Entwicklung: Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Vattenfall Gruppe.
• Kultur: Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung und starkem Teamgeist.

Weitere Informationen

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis zum 06.11.2026.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.

Unternehmensbeschreibung

Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität - jeden Tag aufs Neue. Mit rund 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren - Menschen wie dich.