Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d)

ALZURA AG; Kaiserslautern; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes eCommerce Unternehmen in Kaiserslautern sucht einen Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für Kunden fungiert. Hauptaufgaben sind die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle, Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung und Dokumentation im CRM-System. Erforderlich sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise auch Englisch sowie Erfahrung im Kundenkontakt.

Leistungen

Leistungsorientierte monatliche Bonuszahlung

Firmenfahrzeug nach einem Jahr

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen

Monatliche Gutscheine

Budget für Fortbildungsmaßnahmen

Betriebliche Altersvorsorge

Weihnachtsgeld

Möglichkeit auf remote Arbeit

Qualifikationen

• Freude am Kontakt mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Kontakt für Kunden im Servicecenter.
• Anfragen über Telefon, E‑Mail, Chat und Ticketsystem bearbeiten.
• Hilfe bei der Analyse von Kundenanfragen und Entwicklung von Lösungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Umgang mit Kunden

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d)

Allgemeines

Als Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im schriftlichen und telefonischen Kundenservice und übernimmst die Verantwortung, ihre Anliegen schnell und kompetent zu lösen. Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und unterstützt so den Erfolg unseres ALZURA B2B Marketplace, Europas größter B2B-Einkaufsplattform für die Automotive-Branche.

Das und Mehr bietet ALZURA dir

• Leistungsorientierte monatliche Bonuszahlung zusätzlich zum Grundgehalt
• Firmenfahrzeug (z. B. Mercedes CLA Hybrid) nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen pro Kalenderjahr
• Monatliche Gutscheine als steuerfreier Sachbezug in Höhe von 50,00 € netto
• Hohes Budget für Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Weihnachtsgeld als freiwillige Leistung
• Möglichkeit auf remote Arbeit / Home Office

Deine täglichen Aufgaben

• Im Servicecenter bist du der erste Kontakt für Kunden und trägst aktiv zur Sicherung einer positiven Kundenerfahrung bei
• Sämtliche Anfragen über unsere Telefonsoftware, E‑Mail, Chat und Ticketsystem werden von dir entgegengenommen und bearbeitet
• Du hilfst täglich bei der Analyse von Kundenanfragen und Entwicklung zielgerichteter Lösungen
• Um die Servicequalität und Prozessoptimierung zu sichern, dokumentierst du alle Kundeninteraktionen in unserem eigenen CRM‑System

Was wir von dir erwarten

• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das eCommerce Unternehmen ALZURA AG ist mit einem engagierten Team von rund 300 Kolleginnen und Kollegen Motor für zukunftsweisende Innovationen und treibende Kraft für den digitalen Wandel im Handel. Unser Geschäftsbereich B2B Marketplace umfasst unter anderem Europas größte B2B-Einkaufsplattform für die Automotive-Branche. Mit unserer innovativen Plattform LOCAL.ONE und der dazugehörigen App schlagen wir die Brücke zwischen lokalen Händlern, Dienstleistern und der Online‑Welt. Darüber hinaus bietet unser Geschäftsbereich eBusiness Software eine Software‑Suite speziell für die Digitalisierung der Automobilindustrie. Mit unserem Medienkanal Automotive Insights informieren wir die B2B‑Automotive‑Branche umfassend und aktuell.

ALZURA AG – Gewerbegebiet Sauerwiesen, Technologie‑Park I & II, 67661 Kaiserslautern. www.alzura.com