Kundenberater Apotheken (m/w/d)

NOWEDA Apothekergenossenschaft eG; Troisdorf; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NOWEDA Apothekergenossenschaft eG sucht m/w/d im Innendienst zur Betreuung von Apotheken im gesamten Produktportfolio des Zukunftspakt Apotheke mit IhreApotheken.de und der my life-Magazinfamilie. Aufgaben umfassen Beratung, Neukunden-Onboarding, 1st Level-Support, Reklamationsmanagement und Begleitung bestehender Kunden bei digitalen Herausforderungen wie E-Rezept.

Sie arbeiten mit Tools wie CRM, Jira, CMS Wordpress und Ticketsystemen und bringen idealerweise Erfahrungen in der Nutzung solcher

Qualifikationen

• Beratung unserer Apotheken vorrangig zum digitalen Produkt.
• Onboarding von Neukunden inklusive Schulung unserer Produktwelt.
• 1st level-Support mit direkter Problemlösung und Abstimmung mit Fachabteilungen.
• Reklamations- und Beschwerdemanagement.
• Begleitung unserer Bestandskunden bei neuen digitalen Herausforderungen (z. B. E-Rezept).
• Erfahrung mit CRM-/Ticket-/CMS-Systemen von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung unserer Apotheken zum digitalen Produktportfolio.
• Onboarding neuer Kunden inklusive Produktschulung.
• 1st-level-Support und Lösung einfacher technischer Anfragen.
• Reklamations- und Beschwerdemanagement.
• Begleitung von Bestandskunden bei neuen digitalen Herausforderungen.
• Arbeit mit Tools und Systemen (CRM, Jira, CMS Wordpress, Ticketsystem).

Tools

CRM

Jira

CMS Wordpress

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Im Innendienst betreust du unsere Apotheken zum gesamten Produktportfolio des Zukunftspakt Apotheke mit IhreApotheken.de und unserer my life-Magazinfamilie. Dazu gehört die gesamte Customer Journey vom ersten Interesse bis hin zum Vertragsende, bei der du stets die Qualität der Kundendaten sowie der Kontaktnotizen im Blick behältst

Deine Verantwortung im Einzelnen:

• Beratung unserer Apotheke vorrangig zum digitalen Produkt
• Onboarding von Neukunden inklusive Schulung unserer Produktwelt
• 1st level-Support mit dem Ziel der direkten Lösung erster technischer Probleme sowie Abstimmung komplexerer Anfragen mit den internen Fachabteilungen
• Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Begleitung unserer Bestandskunden bei neuen Herausforderungen der digitalen Welt (z. B. E Rezept)
• Du arbeitest mit verschiedenen Tools & Systemen
• Erfahrungen in der Nutzung verschiedener Tools & Systeme von Vorteil (z. B. CRM, Jira, CMS Wordpress, Ticketsystem…)