Koordinator Qualitätsmanagement (w|m|d)

ADAC; München; Hybrid; EUR 48.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

MVV Abo Job

Zusammenfassung

ADAC sucht eine/n erfahrene/n Schulungs- und Qualitätsmanager/in zur Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen. Sie entwickeln Schulungsmaterialien, dokumentieren Prozesse und überwachen KPIs, um Standardisierung und hohe Qualität sicherzustellen.

Sie arbeiten hybrid, koordinieren interne Abteilungen und externe Dienstleister, führen Coaching durch und berichten über Qualitätskennzahlen. Zudem unterstützen Sie mit moderierten Trainingskonzepten und Prozessoptimierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Pädagogik oder Psychologie oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Mind. 3 Jahre Erfahrung in Training, Qualitätssicherung oder Customer Service, ideal PKW-Assistance.
• Kenntnisse in Schulungskonzeption, KPI-Reporting und Qualitätsmonitoring.
• Moderation, Coaching, adressatengerechte Vermittlung von Inhalten.
• Verständnis von Prozessmanagement und KVP, sicherer Umgang mit MS-Office.

Aufgaben

• Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen für interne Teams und externe Dienstleister.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentation.
• Monitoring der Gesprächs- und Fallbearbeitung sowie Tests durchführen.
• Dokumentation in QS-Datenbanken, Auswertungen erstellen, KPIs standardisieren.
• Schulungsthemen mit internen Bereichen und Dienstleistern abstimmen; Lerntechnologien auswählen.
• Qualitätsreporting und Benchmarking inkl. KPI-übergreifendes Reporting aufbauen.

Kenntnisse

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Durchsetzungsfähigkeit

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

BWL- oder Pädagogik- oder Psychologie-Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office (Excel, PowerPoint)

Qualitäts- oder Lernsysteme

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie verantworten die Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen für interne Teams und externe Dienstleister).
• Zudem gehört die Erstellung, Pflege sowie Weiterentwicklung von Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentation zu Ihren Tätigkeiten.
• Das Monitoring der Gesprächs- und Fallbearbeitung sowie die Durchführung von Tests ergänzt Ihr Aufgabengebiet.
• Sie dokumentieren in QS-Datenbanken, erstellen Auswertungen und standardisieren KPIs.
• Sie stimmen Schulungsinhalte mit internen Bereichen und Dienstleistern ab und wählen geeignete Lerntechnologien aus.
• Das Qualitätsreporting und Benchmarking inkl. Aufbau eines DL-übergreifenden Qualitätsreportings mit internen und externen KPIs zählt auch zu Ihren Aufgaben.

Qualifikationen

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Pädagogik oder Psychologie oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Sie bringen mind. drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Training, Qualitätssicherung oder Customer Service mit, idealerweise im PKW‑Assistance-Umfeld.
• Sie haben fundierte Kenntnisse in der Schulungskonzeption, im KPI‑Reporting sowie im Qualitätsmonitoring.
• Außerdem haben Sie Erfahrung in der Moderation und dem Coaching und vermitteln Inhalte sicher und adressatengerecht.
• Gutes Verständnis für Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) bringen Sie ebenfalls mit.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, und haben idealerweise Erfahrung mit Qualitäts- oder Lernsystemen.
• Eine selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit sowie eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung.
• Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut, Ihre Englischkenntnisse gut.

Vorteile

Attraktive Vergütung

Beim ADAC findet u. a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem werden besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung honoriert.

Hybrides Arbeiten

Je nach Tätigkeit kannst du bis zu 50 % deiner Arbeitszeit ortsunabhängig in Deutschland gestalten. Damit kombinieren wir die Vorteile von mobilem Arbeiten mit der Stärke der Präsenz im Büro. Physische Treffen, kreative Teamarbeit und spontane Kommunikation bleiben essenziell, während die mobile Arbeit Flexibilität und Zeitersparnis bietet.

Flexible Arbeitszeiten

Manchmal ist es schwierig, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meisterst du diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit.

Betriebliche Altersvorsorge

Mit der Betrieblichen Altersversorgung (BAV) sorgt der ADAC auch fürs Alter für dich vor. Hierfür zahlt der ADAC jährlich einen Beitrag in eine Direktversicherung. Zusätzlich kannst du noch durch Entgeltumwandlung die eigene Vorsorge stärken.

MVV Abo Job

Neben dem Deutschlandticket Job bietet der ADAC in Kooperation mit der Deutschen Bahn auch weiterhin das MVV Abo Job an. Damit kommst du auch in deiner Freizeit immer ans Ziel. Mit dem Ticket ABO JOB haben wir ein Ticket, welches speziell für Unternehmen entwickelt wurde und dir besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bietet.

Verkehrsgünstige Lage & Anbindung

Ein gut erreichbarer Arbeitsplatz? Beim ADAC selbstverständlich! Trotz Home Office ist es praktisch, wenn der Arbeitsplatz gut an den ÖPNV angebunden ist. Denn ein kurzer Arbeitsweg lässt dir einfach mehr Zeit für Familie und Freizeit.

Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht findest du auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.