Koordinator Qualitätsmanagement (w|m|d)

ADAC Westfalen e.V.; München; Hybrid; EUR 52.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

MVV Abo Job

Zusammenfassung

ADAC Westfalen e.V. sucht eine motivierte Fachkraft für Training, Qualitätssicherung und Customer Service im PKW‑Assistance‑Umfeld. Sie planen Qualifizierungsmaßnahmen, erstellen Schulungsmaterialien und übernehmen KPI-Reporting sowie Qualitätsmonitoring.

Sie arbeiten hybrid, profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und einer betrieblichen Altersvorsorge. Für die Mobilität bietet der Arbeitgeber das MVV Abo Job-Angebot und Standortnähe.

Qualifikationen

• Sie verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Sie überzeugen durch Durchsetzungsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel/PowerPoint.

Aufgaben

• Sie planen und führen Qualifizierungsmaßnahmen durch (Schulungen intern/externe Dienstleister).
• Sie erstellen, pflegen und entwickeln Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentationen weiter.
• Sie monitoren Gespräche/Fälle, führen Tests durch und arbeiten an KPIs.
• Sie dokumentieren in QS-Datenbanken, erstellen Auswertungen und standardisieren KPIs.
• Sie stimmen Inhalte mit internen Bereichen/Dienstleistern ab und wählen Lerntechnologien.
• Sie erstellen Qualitätsreports und BPIs, bauen DL-übergreifende Qualitätsreportings auf.
• Sie haben ein Studium in BWL, Pädagogik oder Psychologie oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Sie bringen drei Jahre Erfahrung in Training/Qualitätssicherung/Customer Service mit, idealerweise PKW‑Assistance.
• Sie haben Kenntnisse in Schulungskonzeption, KPI-Reporting und Qualitätsmonitoring.
• Sie moderieren/coachings und vermitteln Inhalte adressatengerecht.
• Sie verstehen Prozessmanagement und KVP.
• Sie arbeiten selbständig, strukturiert und teamorientiert.
• Sie überzeugen durch hohe Qualitäts- und Serviceorientierung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Durchsetzungsfähigkeit

MS Office

Excel

PowerPoint

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

BWL/Pädagogik/Psychologie Studium

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

• Sie verantworten die Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen für interne Teams und externe Dienstleister).
• Zudem gehört die Erstellung, Pflege sowie Weiterentwicklung von Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentation zu Ihren Tätigkeiten.
• Das Monitoring der Gesprächs- und Fallbearbeitung sowie die Durchführung von Tests ergänzt Ihr Aufgabengebiet.
• Sie dokumentieren in QS-Datenbanken, erstellen Auswertungen und standardisieren KPIs.
• Sie stimmen Schulungsinhalte mit internen Bereichen und Dienstleistern ab und wählen geeignete Lerntechnologien aus.
• Das Qualitätsreporting und Benchmarking inkl. Aufbau eines DL-übergreifenden Qualitätsreportings mit internen und externen KPIs zählt auch zu Ihren Aufgaben.
• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Pädagogik oder Psychologie oder eine vergleichbare kaufmännsiche Ausbildung.
• Sie bringen mind. drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Training, Qualitätssicherung oder Customer Service mit, idealerweise im PKW‑Assistance-Umfeld.
• Sie haben fundierte Kenntnisse in der Schulungskonzeption, im KPI‑Reporting sowie im Qualitätsmonitoring.
• Außerdem haben Sie Erfahrung in der Moderation und dem Coaching und vermitteln Inhalte sicher und adressatengerecht.
• Gutes Verständnis für Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) bringen Sie ebenfalls mit.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, und haben idealerweise Erfahrung mit Qualitäts- oder Lernsystemen.
• Eine selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit sowie eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung.
• Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut, Ihre Englischkenntnisse gut.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen für interne Teams und externe Dienstleister).
• Zudem gehört die Erstellung, Pflege sowie Weiterentwicklung von Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentation zu Ihren Tätigkeiten.
• Das Monitoring der Gesprächs- und Fallbearbeitung sowie die Durchführung von Tests ergänzt Ihr Aufgabengebiet.
• Sie dokumentieren in QS-Datenbanken, erstellen Auswertungen und standardisieren KPIs.
• Sie stimmen Schulungsinhalte mit internen Bereichen und Dienstleistern ab und wählen geeignete Lerntechnologien aus.
• Das Qualitätsreporting und Benchmarking inkl. Aufbau eines DL-übergreifenden Qualitätsreportings mit internen und externen KPIs zählt auch zu Ihren Aufgaben.
• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Pädagogik oder Psychologie oder eine vergleichbare kaufmännsiche Ausbildung.
• Sie bringen mind. drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Training, Qualitätssicherung oder Customer Service mit, idealerweise im PKW‑Assistance-Umfeld.
• Sie haben fundierte Kenntnisse in der Schulungskonzeption, im KPI‑Reporting sowie im Qualitätsmonitoring.
• Außerdem haben Sie Erfahrung in der Moderation und dem Coaching und vermitteln Inhalte sicher und adressatengerecht.
• Gutes Verständnis für Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) bringen Sie ebenfalls mit.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, und haben idealerweise Erfahrung mit Qualitäts- oder Lernsystemen.
• Eine selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit sowie eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung.
• Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut, Ihre Englischkenntnisse gut.

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Pädagogik oder Psychologie oder eine vergleichbare kaufmännsiche Ausbildung.
• Sie bringen mind. drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Training, Qualitätssicherung oder Customer Service mit, idealerweise im PKW‑Assistance-Umfeld.
• Sie haben fundierte Kenntnisse in der Schulungskonzeption, im KPI‑Reporting sowie im Qualitätsmonitoring.
• Außerdem haben Sie Erfahrung in der Moderation und dem Coaching und vermitteln Inhalte sicher und adressatengerecht.
• Gutes Verständnis für Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) bringen Sie ebenfalls mit.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, und haben idealerweise Erfahrung mit Qualitäts- oder Lernsystemen.
• Eine selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit sowie eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung.
• Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut, Ihre Englischkenntnisse gut.

Wir bieten

Attraktive Vergütung

Beim ADAC findet u. a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem werden besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung honoriert.

Hybrides Arbeiten

Je nach Tätigkeit kannst du bis zu 50 % deiner Arbeitszeit ortsunabhängig in Deutschland gestalten. Damit kombinieren wir die Vorteile von mobilem Arbeiten mit der Stärke der Präsenz im Büro. Physische Treffen, kreative Teamarbeit und spontane Kommunikation bleiben essenziell, während die mobile Arbeit Flexibilität und Zeitersparnis bietet.

Flexible Arbeitszeiten

Manchmal ist es schwierig, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meisterst du diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit.

Betriebliche Altersvorsorge

Mit der betrieblichen Altersversorgung (BAV) sorgt der ADAC auch fürs Alter für dich vor. Hierfür zahlt der ADAC jährlich einen Beitrag in eine Direktversicherung. Zusätzlich kannst du noch durch Entgeltumwandlung die eigene Vorsorge stärken.

MVV Abo Job

Neben dem Deutschlandticket Job bietet der ADAC in Kooperation mit der Deutschen Bahn auch weiterhin das MVV Abo Job an. Damit kommst du auch in deiner Freizeit immer ans Ziel. Mit dem Ticket ABO JOB haben wir ein Ticket, welches speziell für Unternehmen entwickelt wurde und dir besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bietet.

Verkehrsgünstige Lage & Anbindung

Ein gut erreichbarer Arbeitsplatz? Beim ADAC selbstverständlich! Trotz Home Office ist es praktisch, wenn der Arbeitsplatz gut an den ÖPNV angebunden ist. Denn ein kurzer Arbeitsweg lässt dir einfach mehr Zeit für Familie und Freizeit.

Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.