Koordinator:in Terminmanagement & Patientenkommunikation (m/w/d)

MEINDENTIST-Gruppe; Berlin; Vor Ort; EUR 36.000 - 49.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fort- und Weiterbildungen kostenfrei

28 Urlaubstage

Digitale Praxis-Tools

Team-Events

Zusammenfassung

MEINDENTIST-Gruppe sucht eine engagierte Fachkraft für das Backoffice-Management in Berlin. Sie koordiniert Termine, erinnert Patient:innen telefonisch, füllt Heil- und Kostenpläne nach und besetzt freigewordene Zeiten neu.

Sie arbeitet konzentriert, schriftlich und telefonisch im direkten Kontakt mit Patient:innen und Eltern beider Praxen. Zu Ihren Aufgaben gehören Terminerinnerungen, Nachfassen bei Ausfällen, Dokumentation im System und die Pflege der Patientendaten.

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kontakt mit Patient:innen oder Kundinnen.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Dokumentation von Terminen und Patientendaten im System.

Aufgaben

• Aktive telefonische Terminerinnerungen und Nachfassen bei ausgefallenen Terminen.
• Nachfassen von Heil- und Kostenplänen bis zur Entscheidung.
• Neu-Besetzung freier Termine über Warteliste bzw. Hochbestellung.
• Bearbeitung von Anfragen per E-Mail/Online-Buchung sowie KI-gestützten Systemrückrufen.
• Pflege der Patientendaten im Praxisverwaltungssystem und No-Show-Einträge.
• Verwaltung des Terminplans inklusive Bestätigung und Nachverfolgung.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Telefonieren

Dokumentation

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als ZFA oder MFA

Tools

Praxipal

Jobbeschreibung

Wir suchen Dich

Wenn ein Termin ausfällt, bleibt ein Behandlungsplatz leer, den andere Patient:innen dringend gebraucht hätten. Genau hier setzt Deine Arbeit an: Du sorgst dafür, dass Termine zustande kommen, eingehalten werden und nicht ungenutzt verfallen. Du erinnerst aktiv an Termine, fasst Heil- und Kostenpläne nach und besetzt freigewordene Zeiten neu.

Wir suchen Dich

Wenn ein Termin ausfällt, bleibt ein Behandlungsplatz leer, den andere Patient:innen dringend gebraucht hätten. Genau hier setzt Deine Arbeit an: Du sorgst dafür, dass Termine zustande kommen, eingehalten werden und nicht ungenutzt verfallen. Du erinnerst aktiv an Termine, fasst Heil- und Kostenpläne nach und besetzt freigewordene Zeiten neu.

Du arbeitest im Backoffice, nicht am Empfang — konzentriert, telefonisch und schriftlich im direkten Kontakt mit Patient:innen und Eltern. Zuständig bist Du für beide Praxen am Standort: für Erwachsene bei MEINDENTIST und für Kinder und Jugendliche bei KINDERDENTIST. Telefonzentrale und Backoffice sind gemeinsam organisiert.

Du erkennst, wo etwas hakt, und gehst von Dir aus hinterher, statt auf Anweisungen zu warten.

Deine Aufgaben

• Aktive telefonische Terminerinnerungen, besonders bei längeren und aufwendigeren Behandlungen
• Nachfassen bei ausgefallenen Terminen: Ursache klären, Ersatztermin vereinbaren, Vorgang dokumentieren
• Nachfassen von Heil- und Kostenplänen — Du bleibst dran, bis eine Entscheidung getroffen ist
• Kurzfristig frei gewordene Termine neu besetzen, etwa über Warteliste oder Hochbestellen
• Bearbeitung von Nachrichten und Anfragen (E-Mail, Online-Buchungen) sowie Tickets aus unserem KI-gestützten Telefonsystem Praxipal, inklusive der daraus entstehenden Rückrufe
• Pflege der Patientendaten im Praxisverwaltungssystem, einschließlich der No-Show-Einträge
• Verwaltung des Terminplans: Planung, Bestätigung und Nachverfolgung von Terminausfällen

Dein Profil

• Erfahrung im telefonischen Kunden- oder Patientenkontakt — aus einer Praxis, dem Kundenservice, dem Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren Umfeld
• Du telefonierst gern und findest auch dann einen guten Ton, wenn Du unangenehme Themen ansprechen musst
• Du bleibst dran: Ein offener Heil- und Kostenplan oder ein unbesetzter Termin ist für Dich eine Aufgabe, kein Wartezustand
• Du erkennst selbst, was zu tun ist, und stimmst Dich ab, statt auf Zuruf zu arbeiten
• Sorgfalt bei der Dokumentation — was Du tust, ist im System nachvollziehbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine Ausbildung als ZFA oder MFA ist willkommen, aber keine Voraussetzung. Wir schulen Dich in allem, was Du fachlich brauchst.

Deine Perspektive

• Faires Festgehalt plus Bonus: Ein Teil Deiner Vergütung hängt an Kennzahlen, die Du selbst beeinflusst — etwa daran, wie viele Termine wahrgenommen und wie viele Heil- und Kostenpläne umgesetzt werden. Die Ziele beruhen auf unseren tatsächlichen Werten aus dem Praxisalltag, nicht auf Wunschzahlen: Wir wissen, was erreichbar ist und was ambitioniert ist, und legen die Schwellen entsprechend fest.
• Eine Rolle, die es so bisher nicht gab: Du baust sie mit auf und bringst eigene Ideen ein
• Wir investieren in Deine Zukunft: Kostenübernahme bei Fort- und Weiterbildungen, interne Trainings und kostenfreie Lernplattform
• Work-Life-Balance statt Dauerstress: minutengenaue digitale Zeiterfassung, strukturierte Arbeitsabläufe und keine Dienste am Wochenende
• 28 Urlaubstage, Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
• Digitale Praxis: Tablet-Anamnese, Online-Terminbuchung und KI-gestützte Telefonie gehören bei uns zum Standard
• Weitere Benefits: Mitarbeiter-Rabattportal, Geburtstagsgutscheine, Teamevents, Intranet als App

Über uns

MEINDENTIST und KINDERDENTIST sind zwei eigenständige Marken eines gemeinsamen Praxisverbunds in Berlin und Potsdam – mit klarem Fokus auf Spezialisierung.

MEINDENTIST steht für moderne Zahnmedizin für Erwachsene – von der allgemeinen Versorgung über die Spezialdisziplinen bis zur Oralchirurgie, mit eigenem Labor und modernster Technik.

KINDERDENTIST steht für spezialisierte Zahnmedizin für Kinder und Jugendliche – mit kindgerechtem Behandlungskonzept, Lachgas und integrierter Kieferorthopädie an ausgewählten Standorten.

Was beide verbindet: Unsere Behandler:innen sollen behandeln. Marketing, HR, Controlling und Verwaltung übernimmt unser zentrales Team – keine Bürokratie nach Feierabend. Wir setzen auf strukturierte Fort- und Weiterbildung und entwickeln Berufseinsteiger:innen wie erfahrene Profis gezielt weiter.

Unser Anspruch ist für große und kleine Patient:innen desselbe: hohe fachliche Qualität, herzliche Betreuung und ein Praxisbesuch, auf den man sich freut.

Werde Teil von MEINDENTIST und KINDERDENTIST – und zeig mit uns, wie zeitgemäße Zahnmedizin aussieht.

https://meindentist.de

https://kinderdentist.de