Kiwigrid GmbH: IT-Projektleiter / CSM erneuerbare Energien (m/w/d)

Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden; Dresden; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Englischkurse

Gesundheitsmanagement

Jobticket

Zusammenfassung

Die Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden sucht eine/n erfahrene/n Customer Success Manager, der/die den Kundenerfolg bei Bestandskunden im Energiesektor verantwortet und Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus betreut.

Sie koordinieren Onboarding, Implementierung und Schulungen, identifizieren Skalierungspotenziale und arbeiten eng mit Sales zusammen, um Folgeaufträge zu akquirieren. Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch ist erforderlich, Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftlich-technisches bzw. naturwissenschaftliches Studium.
• Starker Kommunikator mit Analyse- und Beratungsfähigkeiten.
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in Consulting, Customer Success, Projektmanagement oder Account Management.
• Know-how zu regulatorischen Rahmenbedingungen des Energiemarkts (EEG, EnWG).
• Erfahrung in Leitung großer und komplexer Softwareentwicklungsprojekte.
• Erfahrung in formalen PM-Wissensbereichen, Scrum und Tools (MS Project, Jira).
• Zertifizierungen im Projektmanagement (PMP, Prince2, IPMA) sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Organisierte, analytische, teamorientierte Denkweise; Multitasking.
• Hybrides Arbeiten: 2-3 Tage Büro pro Woche; Reisebereitschaft.

Aufgaben

• Verantwortung für skalierenden Kundenerfolg, speziell bei Bestandskunden im Bereich erneuerbare Energien & Softwareplattformen.
• Betreuung und Beratung von Kunden entlang des Produktlebenszyklus.
• Koordination von Onboarding, Implementierung und Training.
• Identifikation von Skalierungsmöglichkeiten zur Produktakzeptanz.
• Trusted Advisor an der Kundenfront zur Nutzensteigerung.
• Angebotslegung und Akquise von Folgeaufträgen.
• Pflege von Strategien für Kundengespräche und Skalierung in Abstimmung mit Sales.
• Kommunikation mit Management-Ebenen; Optimierung der Kundenbindung.
• Überprüfung der Customer Journey und Unterstützung bei Produktproblemen.
• Koordination von Arbeitsabläufen und termingerechter Projektleistungen.
• Erarbeitung, Pflege und Verwaltung von KPIs und Reports.

Kenntnisse

Kundenerfolg

Beratung

Projektmanagement

Scrum

Jira

MS Project

Deutsch

Englisch

Kommunikation

Teamarbeit

Ausbildung

wirtschaftlich-technisches Studium

Wirtschaftsinformatik

Physik/Engineering-Bereich

Tools

Jira

MS Project

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den skalierenden Kundenerfolg, speziell bei Bestandskunden im Bereich der erneuerbaren Energien & Softwareplattformen
• Betreuung und Beratung von Kunden entlang des gesamten Produktlebenszyklus
• Koordination, Organisation und Abstimmung von Onboarding, Implementation, Training zur Sicherstellung einer hohen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Identifikation von Skalierungsmöglichkeiten, die zur erhöhten Annahme unserer Produkte beim Kunden führen
• Arbeit als Trusted Advisor / Berater an der Kundenfront, um zur weiteren Nutzensteigerung unserer Produkte und Dienstleistungen beim Kunden beizutragen
• Angebotslegung und Akquise von standardisierten Folgeaufträgen
• Pflege, Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Kundengespräche und -skalierung in Abstimmung mit Sales und Strategie
• Kommunikation mit interner und externer Management-Ebene, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Kundenbindung zu optimieren
• Überprüfung der Effektivität der Customer Journey, sowie Unterstützung des Kunden, Probleme mit unseren Produkten zu überwinden und gemeinsame Ziele zu erreichen
• Koordination, Organisation von Arbeitsabläufen für interne und externe Mitarbeitern um termingerechte Projektleistungen zu garantieren
• Erarbeitung, sowie Pflege und Verwaltung von Kennzahlen (KPIs) für den Kundenerfolg, sowie Erstellung von Reports (z. B. Ermittlung der Skalierung/TakeRate/etc.)

Dein Profil

• erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftlich-technisches bzw. naturwissenschaftliches Studium, z. B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Physik, Elektrotechnik, Energie- und Umwelttechnik usw.
• starker Kommunikator mit ausgezeichneten Analyse- und Beratungsfähigkeiten
• mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einem der folgenden Bereiche:Consulting, Customer Success, Projektmanagement oder Account Management
• relevante Kenntnisse der regulatorischen Rahmenbedingungen des Energiemarkts (EEG, EnWG usw.)
• nachweisbare Erfahrung in der Leitung großer und komplexer Softwareentwicklungsprojekte
• relevante Erfahrung in formalen Projektmanagement-Wissensbereichen, mit Softwareentwicklungsmethoden (Scrum) und relevanten Tools (z. B. MS Project, Jira)
• Zertifizierungen im Projektmanagement (z. B. PMP, Prince2 oder IPMA) sind von Vorteil
• sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• ausgeprägte soziale und analytische Fähigkeiten
• hoch organisierte und teamorientierte Denkweise mit starken Multitasking-Fähigkeiten
• hybrides Arbeiten mit mindestens 2-3 Tagen pro Woche Büroanwesenheit sowie Reisebereitschaft

Was bieten wir?

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei leistungsgerechter Vergütung
• flexible Arbeitszeiten und verschiedene Arbeitszeitmodelle; mobiles Arbeiten
• agiles Arbeiten; lichtdurchflutete Lofts; Arbeitsinseln & Steharbeitsplätze; Englischkurse
• betriebliches Gesundheitsmanagement; frisches Obst, kostenlose Getränke und Kaffeespezialitäten so viel Du willst
• gemeinsame Sportveranstaltungen wie Firmenlauf oder Volleyball; Firmen-Fahrrad-Leasing; Karenztage bei nervigen Erkältungen, Zuschuss Urban Sports Club für Deine Fitness
• Jobticket; Prämie für Mitarbeiterakquise; Betriebsrentenmodell
• Eigenverantwortung; regelmäßige Feedbackgespräche; feste Weiterbildungsbudgets und Training on the job
• gesponserte Freizeitaktivitäten (Billard, Kicker, Tischtennis usw.)
• eine individuelle Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes