IT-Projektleiter / CSM erneuerbare Energien (m/w/d)

Kiwigrid; Dresden; Hybrid; EUR 65.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

flexible Arbeitszeiten

mobiles Arbeiten

Jobticket

Betriebliche Gesundheitsmanagement

Zuschuss Urban Sports Club

Zusammenfassung

Kiwigrid sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Customer Success, um Bestandskunden im Bereich erneuerbare Energien und Softwareplattformen erfolgreich zu betreuen. Sie koordinieren Onboarding, Implementierung und Training, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Sales und Strategie zusammen, identifizieren Skalierungsmöglichkeiten und unterstützen als Trusted Advisor beim Kundenerfolg.

Qualifikationen

• Relevante Kenntnisse in Beratung, Customer Success oder Projektmanagement.
• Sichere Erfahrung mit Softwareentwicklungsprojekten und agilen Methoden (Scrum).
• Starke Kommunikations- und Analytikfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Bestandskunden im Produktlebenzyklus.
• Aufbau und Skalierung der Customer Journey in Zusammenarbeit mit Sales und Strategie.
• Erarbeitung von KPIs, Reports und Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit.

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den skalierenden Kundenerfolg, speziell bei Bestandskunden im Bereich der erneuerbaren Energien & Softwareplattformen
• Betreuung und Beratung von Kunden entlang des gesamten Produktlebenszyklus
• Koordination, Organisation und Abstimmung von Onboarding, Implementation, Training zur Sicherstellung einer hohen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Identifikation von Skalierungsmöglichkeiten, die zur erhöhten Annahme unserer Produkte beim Kunden führen
• Arbeit als Trusted Advisor / Berater an der Kundenfront, um zur weiteren Nutzensteigerung unserer Produkte und Dienstleistungen beim Kunden beizutragen
• Angebotslegung und Akquise von standardisierten Folgeaufträgen
• Pflege, Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Kundengespräche und -skalierung in Abstimmung mit Sales und Strategie
• Kommunikation mit interner und externer Management-Ebene, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Kundenbindung zu optimieren
• Überprüfung der Effektivität der Customer Journey, sowie Unterstützung des Kunden, Probleme mit unseren Produkten zu überwinden und gemeinsame Ziele zu erreichen
• Koordination, Organisation von Arbeitsabläufen für interne und externe Mitarbeitern um termingerechte Projektleistungen zu garantieren
• Erarbeitung, sowie Pflege und Verwaltung von Kennzahlen (KPIs) für den Kundenerfolg, sowie Erstellung von Reports (z. Ermittlung der Skalierung/TakeRate/etc.)

Dein Profil

• erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftlich-technisches bzw. naturwissenschaftliches Studium, z. B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Physik, Elektrotechnik, Energie- und Umwelttechnik usw.
• starker Kommunikator mit ausgezeichneten Analyse- und Beratungsfähigkeiten
• mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einem der folgenden Bereiche:Consulting, Customer Success, Projektmanagement oder Account Management
• relevante Kenntnisse der regulatorischen Rahmenbedingungen des Energiemarkts (EEG, EnWG usw.)
• nachweisbare Erfahrung in der Leitung großer und komplexer Softwareentwicklungsprojekte
• relevante Erfahrung in formalen Projektmanagement-Wissensbereichen, mit Softwareentwicklungsmethoden (Scrum) und relevanten Tools (z. B. MS Project, Jira)
• Zertifizierungen im Projektmanagement (z. B. PMP, Prince2 oder IPMA) sind von Vorteil
• sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• ausgeprägte soziale und analytische Fähigkeiten
• hoch organisierte und teamorientierte Denkweise mit starken Multitasking-Fähigkeiten
• hybrides Arbeiten mit mindestens 2-3 Tagen pro Woche Büroanwesenheit sowie Reisebereitschaft

Was bieten wir?

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei leistungsgerechter Vergütung
• flexible Arbeitszeiten und verschiedene Arbeitszeitmodelle; mobiles Arbeiten
• agiles Arbeiten; lichtdurchflutete Lofts; Arbeitsinseln & Steharbeitsplätze; Englischkurse
• betriebliches Gesundheitsmanagement; frisches Obst, kostenlose Getränke und Kaffeespezialitäten so viel Du willst
• gemeinsame Sportveranstaltungen wie Firmenlauf oder Volleyball; Firmen-Fahrrad-Leasing; Karenztage bei nervigen Erkältungen, Zuschuss Urban Sports Club für Deine Fitness
• Jobticket; Prämie für Mitarbeiterakquise; Betriebsrentenmodell
• Eigenverantwortung; regelmäßige Feedbackgespräche; feste Weiterbildungsbudgets und Training on the job
• gesponserte Freizeitaktivitäten (Billard, Kicker, Tischtennis usw.)
• eine individuelle Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes

Kontakt

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