Kaufmännischer Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Karl Zufall GmbH & Co. KG; Haiger; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Benefits (Corporate Benefits)

Résumé du poste

ZUFALL logistics group sucht einen engagierten kaufmännischen Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice Landverkehre Deutschland. Die Position ist Vollzeit und am Standort Haiger zu besetzen.

Sie bearbeiten Kundenanfragen, kommunizieren mit internen Fachabteilungen sowie Speditionspartnern, nehmen Aufträge entgegen und überwachen relevante Kennzahlen. Sie sind wichtiger Ansprechpartner für Großkunden und tragen zur Qualität der Abläufe bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im genannten Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Konfliktlösung.

Responsabilités

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Kommunikation mit internen Abteilungen sowie Speditionspartnern.
• Überwachung von Kennzahlen und Klärung von Sendungsbesonderheiten.
• Aufträge entgegennehmen und Abhol- bzw. Zustellprozesse koordinieren.
• Überwachung der Zustellung von Premium-Service-Produkten und Meldung von Abweichungen an Kunden.
• Kontinuierliche Pflege von Statusberichten für Nachverfolgung und Qualitätsmanagement.
• Beratung und Abwicklung kundenspezifischer Anforderungen (z.B. Annahmeverweigerungen, Fehlmengen).
• Bearbeitung von Entladeberichten inklusive Fehlmengen und Überschreitungen.
• Kunde als Key Account für Großkunden betreuen.

Connaissances

Kundenkontakt

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Reklamationsbearbeitung

Deutschkenntnisse

Formation

Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung

Description du poste

Wo bewirbst du dich?

Bei der ZUFALL logistics group nutzen wir unsere Kraft, Logistik nachhaltig achtsam zu gestalten. Unser Anspruch ist es, dass die Dienstleistungen, die wir erbringen, Sinn machen für die Gesellschaft, dass wir eine lebenswerte Umwelt für unsere Enkelkinder erhalten und dass das Unternehmen gut ist für die Menschen, die hier arbeiten. Denn nur so funktioniert Logistik bei #WirbeiZUFALL.

Wozu brauchen wir diese Stelle?

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Kundenservice Landverkehre Deutschland einen engagierten kaufmännischen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.

Wie gestaltest du diese Stelle?

• Du bearbeitest Kundenanfragen
• Du kommunizierst mit internen Fachabteilungen sowie Speditionspartnern zur Klärung von Sendungsbesonderheiten und überwachst relevanter Kennzahlen
• Du nimmst Aufträge entgegen und bearbeitest Aufträge der abzuholenden Sendungen von Kunden
• Du überwachst proaktive die Zustellung von Premium-Service-Produkten und meldest etwaigen Abweichungen an Kunden
• Du pflegst kontinuierlich Stati für die Nachverfolgung und das Qualitätsmanagement
• Du führst kundenspezifischen Anforderungen aus (z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen
• Du bearbeitest vollumfänglich Entladeberichte, inkl. Fehlmengen und ÜZ
• Du bist Key Account für Großkunden

Das solltest du mitbringen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du liebst den Kontakt zu Kunden und lebst ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Reklamationen bearbeitest du professionell und bleibst stets positiv
• Du bist ein Teamplayer
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift

So arbeiten wir:

• Wir sind stolz auf gute Arbeit: Wenn alle Abläufe Hand in Hand gehen, dann sind unsere Kunden glücklich und wir sind es auch.
• Wir lieben Teamarbeit: Wir reden miteinander, damit alle unsere Prozesse Hand-in-Hand laufen und alles gut funktioniert.
• Organisations- und Improvisationstalent, denn trotz Routineabläufe gibt es immer neue Herausforderungen.

Dein Arbeitsort:

• Haiger

Deine Arbeitszeiten:

• 40 Stunden/Woche
• nach Absprache mit dem Team zwischen 7 und 17 Uhr

Das bieten wir dir:

• eine interessante Aufgabe in einem tollen Team
• eine umfassende Einarbeitung
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• leistungsgerechte Vergütung ist für uns Teil der Wertschätzung
• 30 Tage Urlaub
• Benefits (Business Bike Leasing, Corporate Benefits, Auszeitsport)
• ergonomische Arbeitsplätze
• Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge