Junior Teamlead (m/w/d) Technology Support

Schmetterling Reisen GmbH & Co. KG; Geschwand; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Tourismus sucht einen Teamleiter (m/w/d) im IT-Support für die Leitung eines 15-köpfigen Teams. Zu den Aufgaben gehören die Sicherstellung des täglichen Supports, die Planung und Priorisierung von Support-Tickets sowie die Entwicklung der Teammitglieder. Erforderliche Qualifikationen sind eine technische Ausbildung, erste Führungserfahrung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und vielfältige Vorteile wie großzügige Urlaubsregelungen und Reisevergünstigungen.

Leistungen

30 + 1,5 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten

Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten

Reiserabatte mit der Travel-Agent-Gold-Card

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern

Qualifikationen

• Erste Führungserfahrung oder Teamverantwortung im Technology/IT-Support.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden.
• Sicherstellung des täglichen Supports zur höchsten Kundenzufriedenheit.
• Planung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Zeitmanagement

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Permanent employee,Full-time · Geschwand

Gebucht - ein Ticket zum neuen Job

Geboten - spannende Aufgaben mit Verantwortung

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support‑Mitarbeitenden (ca. 15 Personen)
• Sicherstellung des täglichen Supports (First‑ und Second‑Level) zur Absicherung einer exzellenten Kundenzufriedenheit
• Planung, Koordination und Priorisierung von Support‑Tickets, Rollouts und Problemfällen
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Support‑Prozessen und Service‑Levels
• Coaching, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder
• Förderung einer Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit
• Durchführung regelmäßiger Feedback‑Gespräche
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product‑Management, …) zur Lösung von Kundenproblemen
• Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Onboarding‑Prozessen für neue Teammitglieder

Gesucht - eine Persönlichkeit mit Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Führungserfahrung bzw. Teamverantwortung (z. B. als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT‑Support
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gefunden - ein Arbeitgeber mit Top‑Leistungen für mehr

• 30 + 1,5 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
• viele Reisevorteile mit der Travel‑Agent‑Gold‑Card
  • Reiserabatte / Unterkunft / Freizeit/ Parken
  • Goldene Kreditkarte ohne (Auslandseinsatz‑)Gebühr
  • Reiseversicherungspaket
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern

Wir machen Urlaub möglich. Mit Travel‑Technology und besten Konditionen für Reisebüros vereint Schmetterling International die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach. Wir entwickeln Software für die Touristik‑Branche und stellen diese zusammen mit vielen weiteren Dienstleistungen unseren Kunden zur Verfügung. Über 200 Mitarbeitende engagieren sich für mehr als 4.000 Reisebüros in 29 europäischen Ländern.