Junior Service Desk Agent (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Hannover; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine kommunale IT-Servicegesellschaft in Hannover sucht einen Junior Service Desk Agent (m/w/d) zur Unterstützung bei technischen Anfragen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von First-Level-Support-Anfragen und die Qualifizierung von Tickets. Diese Position bietet einen unbefristeten Vertrag, flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Möglichkeiten sowie 30 Urlaubstage jährlich.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Urlaubstage

Möglichkeit des Home-Office

Ergonomische Arbeitsplatzausstattung

Zusatzversorgung/Betriebsrente

Fort- und Weiterbildungen

Vergünstigtes Jobticket

Firmenfitness

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level.
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen.
• Umfassende IT-Affinität und die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen.
• Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß SLAs.
• Durchführung von Erstlösungen im First-Level-Support.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Teamgeist

Lernbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration)

Tools

Windows-Betriebssysteme

Netzwerke

Softwareinstallationen

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Junior Service Desk Agent (m/w/d)

Arbeitgeber: Hannoversche Informations technologien Anstalt öffentlichen Rechts

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.

Werde Teil unseres Support-Teams als Service Desk Agent (m/w/d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender*innen bei technischen Herausforderungen zuverlässig zur Seite stehst.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß interner Service-Level-Agreements (SLAs)
• Erstlösungen im Rahmen des First-Level-Supports (z.B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN-/Druckerprobleme)
• Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im Ticketsystem
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z.B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung)
• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Alternativ: Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
• Teamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise

Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD-VKA
• 30 Urlaubstage und eine Jahressonderzahlung
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- (39h) und Teilzeit
• Möglichkeit des Home-Office
• Ergonomische Arbeitsplatzausstattung – für Büro und Home-Office
• Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
• Zusatzversorgung / Betriebsrente durch hannIT
• Fort- und Weiterbildungen
• Vergünstigtes Jobticket
• Smartphone - auch für die private Nutzung
• Vielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
• Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport-Events
• Bereichsübergreifende Projekt-Mitarbeit

Vielfalt bereichert das Arbeitsleben und eröffnet neue Potenziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancengleichheit aller Geschlechter, die Berücksichtigung individueller Lebensumstände, die Integration von Menschen mit Behinderung sowie ein Miteinander auf Augenhöhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persönlichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschriebenen Qualifikationen erfüllt.

Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen sich zu bewerben.
Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet.

Lust auf einen Job im dynamischen IT Umfeld mit regionalem Bezug?

Dann bewirb dich bitte bis zum 30.11.2025 mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.

Unternehmensdarstellung: Hannoversche Informations technologien Anstalt öffentlichen Rechts

Hannoversche Informations technologien Anstalt öffentlichen Rechts

Die Hannoversche Informationstechnologien (HannIT) bieten als Anstalt des öffentlichen Rechts der Region Hannover, Städten und Gemeinden sowie kommunalen Unternehmen Leistungen auf folgenden Gebieten:

• Innovative und effiziente Fachanwendungen für Kommunalverwaltungen mit Sicherheitsrechenzentrum,
• Datensicherungssystemen,
• Mobilitäts- und Planungsverfahren.

Wir sind eGovernment Dienstleister und beschreiben und automatisieren Prozesse ganzheitlich.