Junior Service Delivery Manager

SLTN; Deutschland; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Vast contract

25 vakantie dagen

Telefoon en laptop

Opleidings- en certificeringsmogelijk

Teamfaciliteiten

Job summary

SLTN zoekt een Junior Service Delivery Manager die de verbindende schakel is tussen klanten, IT-teams en dienstverlening. Je ondersteunt bij monitoring, coördinatie en verbetering van managed services en ontwikkelt jezelf tot operationeel aanspreekpunt voor klanten.

Je werkt nauw samen met engineers, Service Managers en accountteams en rapporteert aan de Manager Service Management. De rol biedt een vast contract, opleidingsmogelijkheden en een aantrekkelijke arbeidsvoorwaardenpakket.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Basiskennis van Service Management binnen IT of motivatie om dit te leren.
• Bij voorkeur ervaring in IT-dienstverlening of klantcoördinatie.
• Klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden.
• Kennis van ITIL 4 Foundation of bereid dit te behalen.

Responsibilities

• Ondersteunen bij dagelijkse aansturing van IT-dienstverlening.
• Zorgen dat afspraken, processen en servicelevels worden nagekomen.
• Opstellen en presenteren van Service Level Reports (SLR’s).
• Voorbereiden en notuleren van operationele service-overleggen (OSO’s).
• Signaleren en opvolgen van incidenten, wijzigingen en escalaties.
• Onderhouden van SLA’s en klantdocumentatie.
• Ondersteunen bij Continual Service Improvement trajecten.

Skills

Klantgerichte instelling

Goede communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Organisatie- en planningsvaardigheden

Proactieve houding

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL 4 Foundation

Microsoft 365

Azure Fundamentals (AZ-900) / SC-900

Job description

Wil jij de verbindende schakel zijn tussen klanten, IT-teams en dienstverlening? Als Junior Service Delivery Manager bij SLTN ondersteun je bij het bewaken, verbeteren en coördineren van onze managed services. Je ontwikkelt jezelf tot hét operationele aanspreekpunt voor klanten en groeit stap voor stap door naar een zelfstandige Service Delivery Manager rol. Je werkt nauw samen met klanten, engineers, Service Managers en accountteams en rapporteert aan de Manager Service Management.

Wat ga je doen?

In deze rol ondersteun je bij de dagelijkse aansturing van IT-dienstverlening en help je ervoor te zorgen dat afspraken, processen en servicelevels worden nagekomen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en klanten om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast bouw je kennis op van contractmanagement, klantrelaties en service governance binnen complexe IT-omgevingen.

Jouw werkzaamheden bestaan uit o.a.:

• Ondersteunen bij de levering van IT-diensten conform afgesproken SLA’s en contractuele afspraken.
• Monitoren van klanttevredenheid, kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.
• Opstellen, beheren en presenteren van Service Level Rapportages (SLR’s).
• Voorbereiden, voorzitten en notuleren van operationele service-overleggen (OSO’s).
• Signaleren en opvolgen van incidenten, wijzigingen, risico’s en escalaties.
• Onderhouden van SLA’s, PDC’s, DAP’s, DFA’s en overige klantdocumentatie.
• Monitoren van kosten, urenbesteding en contractafspraken en tijdig signaleren van afwijkingen.
• Ondersteunen bij serviceverbeterplannen en Continual Service Improvement trajecten.
• Afstemmen met Service Delivery Managers, Service Managers, engineers, Competence Centers, accountmanagers en leveranciers.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van dienstverlening en klantrelaties.

Wat neem jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Basiskennis van Service Management binnen het IT-domein of een sterke motivatie om deze kennis op te bouwen.
• Bij voorkeur ervaring binnen IT-dienstverlening, een servicedesk, beheerorganisatie, projectondersteuning of klantcoördinatie.
• Goede organisatorische vaardigheden en een gestructureerde manier van werken.
• Analytisch vermogen en oog voor kwaliteit en verbeteringen.
• Klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met IT, processen en dienstverlening.
• ITIL 4 Foundation behaald of bereid deze te behalen.
• Kennis van Microsoft 365, Azure Fundamentals (AZ-900) of Security Fundamentals (SC-900) is een pré.
• Een proactieve houding en de ambitie om door te groeien binnen Service Management.

Wat bieden wij jou?

• Marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling
• Contract voor onbepaalde tijd
• 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 12 dagen (o.b.v. full time);
• Telefoon en laptop
• Ruime opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym;
• En natuurlijk; je toekomstige collega’s!

Waarom werken bij SLTN?

SLTN is een van de grootste IT-dienstverleners van Nederland. Met ruim 700 collega’s ondersteunen we meer dan 1.400 klanten, van ziekenhuizen en ministeries tot financiële instellingen en logistieke organisaties. Binnen onze Managed Services organisatie krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je werkt samen met ervaren professionals en levert een directe bijdrage aan de dienstverlening van onze klanten.

Klaar voor de volgende stap?

Wil jij als Junior Service Delivery Manager een belangrijke rol spelen binnen onze Managed Services organisatie en jezelf ontwikkelen tot volwaardig serviceprofessional?