Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d)

GMSHINE LIMITED; Baden-Baden; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Kundenservice sucht einen Junior | Senior Customer Service Manager (m|w|d) zur Betreuung einer großen Community in Baden-Baden. Zu den Aufgaben gehören die Beratung via E-Mail, LiveChat und Telefon sowie die Zusammenarbeit mit dem IT-Support. Erforderlich sind sehr gute Deutschkenntnisse, Teamarbeit und Erfahrung im Kundenservice. Das Unternehmen bietet einen vielseitigen Aufgabenbereich und gute Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenbetreuung erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Community und Interessent*innen.
• Verbesserung der Zufriedenheit der Community.
• Zusammenarbeit mit IT-Support bei technischen Anfragen.

Kenntnisse

Kund*innenzufriedenheit

Kommunikative Fähigkeiten

Technische Anliegen bearbeiten

Teamarbeit

Internetkenntnisse

Jobbeschreibung

Eine wichtige Bitte: Bewirb dich nur, wenn…

…du in diesem Job bereits umfangreiche Erfahrungen gesammelt hast und diese Erfolge auch vorweisen kannst.

…du ernsthaft bereit bist, dich für mindestens zwei Jahre auf uns einzulassen.

…du KI affin bist.

Deine Aufgaben in unserem Team

5 Sterne Service ist das A & O in homodea. Unser Unternehmen basiert auf hervorragenden Service und Unterstützung.

Mit der Stelle Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d) hast du einen sehr vielseitigen und flexiblen Aufgabenbereich.

In unserem Headquarter in Baden-Baden besteht deine Aufgabe hauptsächlich darin, unsere große Community zu betreuen und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung und Beratung von der Community und Interessent*innen auf homodea, in den Sozialen Medien, per E-Mail, LiveChat und zwei mal pro Woche am Telefon
• Verbesserung der Zufriedenheit der Community
• Selbständige Beantwortung von kritischen Fragen und einfachen technischen Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Support bei komplexen technischen Anfragen
• Verbesserung der Plattform mit unserem Design Team
• Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe im Service Team
• Weiterentwicklung des Service-Levels auf homodea.com
• Hohe Priorität bezüglich der Kund*innenzufriedenheit und eine ausgeprägte Service-Orientierung
• Erfahrung mit wertschätzender Kommunikation in der Kund*innenbetreuung
• Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Internetkenntnisse und die Fähigkeit, sich online zu organisieren
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
• Spaß an der Kommunikation und Arbeit im Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Spaß an der Einbringung in eine Onlineplattform mit einem planungssicheren Schichtsystem unter Berücksichtigung der persönlichen Wünsche
• Lust auf persönliche Weiterentwicklung und innere Arbeit, nicht nur für unsere Kund*innen
• tiefe Verbundenheit mit unseren Werten
• Bekanntheit mit unserer Plattform, unseren Kursen und unseren Events