(Junior) IT Support Specialist (all genders) Französisch & Technik sind deine Stärken- Dann los!

DATAGROUP Service Hub GmbH; Rostock; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Support sucht einen engagierten Mitarbeiter im technischen Support. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung französischsprachiger Kunden bei e-Formularen und die Dokumentation von Tickets. Erforderlich sind fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeitmodelle.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Home-Office Regelung

Gesundheitsbonus

Standortunabhängige Remote-Arbeit

Deutschlandticket

Individuelle Einarbeitung

Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenfrühstück und Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Umfeld von Vorteil.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten erforderlich.
• Flexibilität und Engagement in der Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Probleme mit e-Formularen.
• Dokumentation und Klassifizierung der Tickets im System.
• Betreuung und Administration der Anfragen im ServicePortal.
• Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements.

Kenntnisse

Kundenfreundliche Arbeitsweise

Kommunikative Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch (fließend)

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Technischer Support ist deine Stärke – und Französisch kein Problem für dich? Dann suchen wir genau dich!

Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl technisches Verständnis als auch Kommunikationsgeschick mitbringt – und dabei unsere französischsprachigen Kund*innen freundlich und kompetent unterstützt.

Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in, wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 6 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
• Du sprichst sehr gutes Deutsch (fließend)
• Gute Französischkenntnisse – du kannst dich klar verständigen und unsere Kund*innen kompetent betreuen

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
• Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Arbeite wo Du willst - Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege