(Junior) IT Service Manager (m / w / d)

Currenta; Leverkusen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Chemieunternehmen in Leverkusen sucht einen IT Service Manager (m/w/d) zur Koordination operativer Prozesse und zur Optimierung von ITSM-Diensten. Der idealen Kandidat bringt Erfahrung im IT-Bereich sowie Kenntnisse in ServiceNow und ITIL mit. Diese Position bietet 6 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle und eine attraktive Vergütung.

Leistungen

6 Wochen Urlaub

Beteiligung am Unternehmenserfolg

Flexible Arbeitszeit-/ Teilzeitmodelle

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Weiterbildung

Attraktive Vergütung

Betriebliche Altersversorgung

Betriebsrestaurants

Unterstützung bei der Kinderbetreuung

Qualifikationen

• Kenntnisse in IT Service Portfolio, IT KPIs, Applikationsmanagement und Provider Steuerung erforderlich.
• Erste Erfahrungen mit operativen Prozessen im ITSM Umfeld.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Koordination der operativen Prozesse und Services innerhalb der IT Delivery.
• Optimierung der ITSM Prozesse zur Verbesserung der IT Services.
• Definition und Monitoring von KPIs, SLAs sowie Service Level Reporting.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

IT Service Portfolio

ITIL

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik

Tools

MS-Office

ServiceNow

Jobbeschreibung

Vor 2 Tagen Gehören Sie zu den ersten 25Bewerber:innen.

Wir sind die CURRENTA-Gruppe - ein Team von Expert*innen, die eines der größten Chemie-Areale in Europa managen: den CHEMPARK in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen. Ob nachhaltige Ver- und Entsorgung, vielfältige Analytik- und Infrastrukturleistungen oder umfangreiche Services für Sicherheit, Gesundheitsschutz, Logistik und weitere Bereiche - arbeite mit uns in spannenden Berufen an einem gemeinsamen Ziel: unseren Kunden den besten Service zu bieten. #neueChancen #mehralsChemie #gemeinsambewegen #Traumjob

Aufgaben

• Koordination von und Verantwortung für die übergreifenden operativen Prozesse und Services innerhalb der IT Delivery, zusammen mit einem Team aus vier IT Service Manager*innen.
• Optimierung unserer ITSM Prozesse (Incident, Problem, Request, etc.), inkl. Schaffung von Struktur und Ordnung zur Verbesserung unserer IT Services.
• Operative Steuerung unseres IT Service Desk Provider.
• Definition und Monitoring von KPIs, SLAs sowie Service Level Reporting.
• Unterstützung des Major Incident Management bei der Bearbeitung und Lösung von Großstörungen.
• Unterstützung des übergreifenden IT Asset Management bei der Prozessgestaltung, der toolgestützten Abbildung sowie der Sicherstellung der Einhaltung des Prozesses.
• Administration und Weiterentwicklung der ITSM Plattform ServiceNow.
• Unterstützung des Applikationsmanagements ServiceNow sowie der Support- und Projektaktivtäten.

Profil

• Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit: Empathie, Teamfähigkeit und Serviceorientierung. Zudem die Freude daran gemeinsam mit internen und externen Partnern Lösungen zu erarbeiten.
• Idealerweise Kenntnisse im IT-Umfeld vorzugsweise in den Bereichen IT Service Portfolio, IT KPI`s und Service Level, Applikationsmanagement, Provider Steuerung, ITIL und Service Prozesse.
• Erste Erfahrungen mit operativen Prozessen im Umfeld von ITSM.
• Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar mit entsprechender Erfahrung im IT-Bereich. Alternativ Erfahrungen und Qualifikationen im Bereich Service Management und Prozessoptimierung.
• Kenntnisse in MS-Office, ServiceNow und ITIL 4.0.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• 6 Wochen Urlaub
• Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexible Arbeitszeit-/ Teilzeitmodelle
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Weiterbildung
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersversorgung
• Betriebsrestaurants
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.