(Junior) IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Thalia / buch.de internetstores AG; Münster; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Company Bike

ÖPNV-Vergünstigung

Personalrabatt

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Thalia in Münster sucht einen Service Desk Manager (m/w/d) zur zentralen Anlaufstelle für IT-Anwender. Du betreust First-Level-Support, trägst zur Betriebssicherheit bei und betreust Benutzerkonten.

Du arbeitest mit Jira Service Management, MS Teams und E-Mail und koordinierst Schnittstellen zu internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern. Mehrjährige Erfahrung in Windows, Mac OS, Active Directory ist gefragt.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First- oder Second-Level.
• Routiniert in der Betreuung von Windows- und Mac-Umgebungen sowie Active Directory.

Aufgaben

• Störungsmanagement: Erste Anlaufstelle vor Ort per Jira Service Management, MS Teams oder E-Mail.
• Schnelle Problembehandlung: First-Level-Support für Hard- und Software, Benutzerkonten und Peripherie.
• Benutzerunterstützung: Weiterentwicklung von IT Client Systemen im 2nd Level und Unterstützung in Projekten.
• Schnittstellenmanagement: Beratung interner Fachbereiche und externer Dienstleister, Koordination zwischen Stakeholders.
• Dokumentation: Pflege von Wissensdatenbanken und Endanwenderanleitungen.

Kenntnisse

Windows

Mac OS

Active Directory

Jira Service Management

MS Teams

E-Mail

iOS-Geräte

Jira

Confluence

M365

Barramundi

IT-Security basics

Ausbildung

Studium IT-Schwerpunkt

Tools

Barramundi

Jobbeschreibung

IT- Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Bücher erzählen Geschichten –undjedererfolgreichen Unternehmensgeschichteliegthezeitigedeine starke digitale Infrastrukturzugrunde. Ob Online-Shop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Lösungen für unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafür, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhändler funktioniert.

Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mitüber570Filialen, einem starkeneCommerce-Bereich und einem digitalen Ökosystem, das stetig wächst. Unsere IT ist der Schlüssel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen – mit Systemen, die zuverlässig, effizient und zukunftsfähig sind.

Wir arbeiten an Lösungen, die nicht nur unserenKundinnen und Kundenein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten.

Deine Mission bei uns

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwendende und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Störungsmanagement:du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwendendenvor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalität sowie die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicher.
• Schnelle Problembehandlung:du bearbeitest Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
• Benutzerunterstützung: zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten.
• Schnittstellenmanagement:als zentrale Kontaktperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
• Dokumentation:du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwendendeverantwortlich.

Das bringst du mit

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten.
• Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.
• Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security.
• Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich.
• Sicheres Auftreten im Umgang mit der Kollegschaft und externen Partnerschaften, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Das bieten wir dir

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum:Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum:Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit:Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security &-Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur:Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit:Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit:Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels:Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.