Junior Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

Franklin Institute; München; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fitnessmitgliedschaft

Teamevents

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Franklin Institute in Bayern sucht Verstärkung im technischen Support, um Teilnehmende technisch startklar zu machen und administrative Abläufe zuverlässig zu steuern.

Sie arbeiten an Tool-Setups, Accounts, Zugangsthemen und koordinieren MacBook-Bestellungen; Sie unterstützen beim Onboarding und der Datenpflege im CRM-System und kommunizieren proaktiv mit Teilnehmenden sowie der Bundesagentur für Arbeit.

Qualifikationen

• Starke technische Affinität und Freude an digitalen Tools.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Hilfe bei Problemen.
• Kommunikationsstark, schriftlich und mündlich.
• Hohe Professionalität im Tagesgeschäft.
• Selbstständiges Arbeiten und Verantwortungsübernahme.
• Guter Umgang mit Stress und mehrere Anfragen gleichzeitig.
• Bereitschaft, Neues zu lernen, inkl. KI-Tools.

Aufgaben

• Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda).
• Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und Tool-Problemen.
• Sicherstellen, dass Onboarding und Nutzung der Tools reibungslos funktionieren.
• Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten.
• Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge.
• Datenpflege im CRM-System.
• Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen.
• Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell).

Kenntnisse

Technische Affinität

Kundenorientierung

Kommunikationsstark

Verlässlichkeit

Eigenständigkeit

Stressresistenz

Humorvolle Art

Tools

Google

Miro

Slack

Classroom

Coda

CRM-System

Jobbeschreibung

„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten - sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“

Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu - schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit.

Unser Anspruch: Excellence, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden.

Deine Rolle & Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft.

Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen. Du hältst d en Betrieb am Laufen - zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.

Technischer Support & Tool-Setup

• Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
• Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
• Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren
• Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
• Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
• Datenpflege im CRM-System

Kommunikation & Schnittstellen

• Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
• Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)

Dein Profil

Du bist strukturiert, serviceorientiert und technisch fit – und bleibst freundlich, wenn es stressig wird.Offen für Veränderungen und hast Freude daran, neue Themen und Prozesse zu lernen.

Das bringst du mit:

• Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen
• Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar - schriftlich und mündlich
• Hohe Professionalität und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft
• Du arbeitest gerne eigenständig, übernimmst Verantwortung und findest Lösungen statt auf Anweisungen zu warten
• Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
• Du hast Spaß an der Arbeit und bringt eine humorvolle Art mit

Was macht uns aus?

• attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.

Bei unser übernimmst du eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Dabei ist uns ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.