Junior Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

Franklin Institute; München; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Fitnessmitgliedschaft

Teamevents

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Das Franklin Institute in Bayern sucht eine engagierte Unterstützung im technischen Support und Tool-Setup. Du sorgst dafür, dass Teilnehmende technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft.

Du bist erste Anlaufstelle für Tools, Accounts und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen. Du unterstützt Onboarding, koordiniert Bestellungen (z. B. MacBooks) und pflegst Daten im CRM-System, damit Prozesse reibungslos funktionieren.

Qualifications

• Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini).
• Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen
• Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar - schriftlich und mündlich
• Hohe Professionalität und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft
• Du arbeitest gerne eigenständig, übernimmst Verantwortung und findest Lösungen statt auf Anweisungen zu warten
• Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
• Du hast Spaß an der Arbeit und bringt eine humorvolle Art mit

Responsibilities

• Technischer Support und Tool-Setup für Teilnehmende.
• Accounts, Zugangs- und Berechtigungsprobleme beheben.
• Onboarding und Nutzung der Tools sicherstellen.
• MacBooks beschaffen und Lieferanten abstimmen.
• Administrative Vorgänge dokumentieren und pflegen.
• Datenpflege im CRM-System.

Skills

Technische Affinität

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verlässlichkeit

Eigenständigkeit

Stressresistenz

Humor

Tools

Google

Miro

Slack

Classroom

Groups

Coda

Job description

„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten - sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“

Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu - schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit.

Unser Anspruch: Excellence, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden.

Deine Rolle & Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft.

Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen. Du hältst d en Betrieb am Laufen - zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.

Technischer Support & Tool-Setup

• Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
• Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
• Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren
• Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
• Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
• Datenpflege im CRM-System

Kommunikation & Schnittstellen

• Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
• Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)

Dein Profil

Du bist strukturiert, serviceorientiert und technisch fit – und bleibst freundlich, wenn es stressig wird.Offen für Veränderungen und hast Freude daran, neue Themen und Prozesse zu lernen.

Das bringst du mit

• Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen
• Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar - schriftlich und mündlich
• Hohe Professionalität und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft
• Du arbeitest gerne eigenständig, übernimmst Verantwortung und findest Lösungen statt auf Anweisungen zu warten
• Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
• Du hast Spaß an der Arbeit und bringt eine humorvolle Art mit

Was macht uns aus?

Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Dabei ist uns ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!