(Junior) Customer Service Manager - Consumer (m/w/d)

Queisser Pharma GmbH & Co. KG; Flensburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Pharmaunternehmen in Schleswig-Holstein sucht eine engagierte Fachkraft für Kundenservice. In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen, unterstützen das Community Management und arbeiten eng mit dem E-Commerce-Team zusammen. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Zusatzleistungen werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessraum

Zuschuss zum Jobticket

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice oder Community Management von Vorteil.
• Gute Kenntnisse von digitalen Prozessen und Social Media erforderlich.

Aufgaben

• Behandlung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Unterstützung im Social-Media-Management.
• Zusammenarbeit mit dem E-Commerce-Team im Ordermanagement.

Kenntnisse

Kundenservice

Community Management

MS Office

Serviceorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen aus E-Commerce, Mass Market und Fachhandel per Telefon, E-Mail und über digitale Servicekanäle
• Betreuung des Social-Media-Community-Managements (z. B. Beantwortung von Kundenanfragen und Kommentaren, Eskalation bei Fachfragen)
• Enge Zusammenarbeit mit dem E-Commerce-Team im täglichen Ordermanagement
• Unterstützung bei der Erfassung, Prüfung und Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System
• Mitwirkung bei der Sicherstellung eines konsistenten und hochwertigen Service-Erlebnisses entlang der Customer Journey
• Unterstützung des Head of Customer Service im operativen Tagesgeschäft sowie bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie E-Commerce, Logistik und wissenschaftlichem Kundendienst

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. E-Commerce, Dialogmarketing, Büromanagement) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Community Management oder in einer serviceorientierten Rolle von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, Freude am direkten Kundenkontakt und souveränes Auftreten am Telefon, schriftlich und in sozialen Medien
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei parallelen Aufgaben
• Interesse an E-Commerce, digitalen Prozessen und Social Media
• Gute Kenntnisse in MS Office, Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert

Wir bieten Ihnen

Zu den Benefits, die wir Ihnen anbieten können, zählen unter anderem flexible Arbeitszeiten, 30Tage Urlaub, eine Kantine, frei zur Verfügung stehende Getränke und Obst, ein Fitnessraum sowie ein Zuschuss zum Jobticket. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, Förderung bei beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen und eine Kinderbetreuungsmöglichkeit durch Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte.