(Junior) Customer Operations Manager (m/w/d)

SKR Reisen; Köln; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

New Work-Kultur

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Büro im Belgisches Viertel, K

Kaffee, Obst & Getränke

Teamevents

Descripción de la vacante

SKR Reisen sucht im Köln Büro einen motivierten (Junior) Customer Operations Manager (m/w/d). Sie sorgen für maximale Kundenzufriedenheit schon vor Reisebeginn durch enge Abstimmung mit Kundinnen und Kund(innen), bearbeiten Wünsche und Änderungen und entwickeln Qualitätsstandards weiter.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung mit, idealerweise Reiseveranstalter-Erfahrung. Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Gelassenheit auch in Krisen helfen Ihnen,

Formación

• Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
• Kommunikation macht Ihnen Spaß und Sie bleiben in Krisengesprächen ruhig.

Responsabilidades

• Kundenkommunikation: Ansprechpartner:in vor Reisebeginn und bei Änderungen.
• Operative Fallbearbeitung: Änderungswünsche prüfen, Flugalternativen prüfen, Umbuchung.
• Proaktive Kundenbetreuung: Sonderwünsche identifizieren und Informationsschreiben erstellen.
• Weiterentwicklung der Qualitätssicherung: Reiseunterlagen prüfen und verbessern.
• Kommunikation mit Leistungsträgern: Rücksprache bei Herausforderungen vor der Reise.

Conocimientos

Kundenkommunikation

Organisationsfähigkeit

Stressresistenz

Teamarbeit

Educación

Abgeschlossenes Studium

Berufsausbildung

Herramientas

Amadeus

Agent+

Descripción del empleo

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit.

Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.

Willkommen im Customer Operations Team!Als „(Junior) Customer Operations Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit schon bevor die Reise beginnt. Du beeinflusst maßgeblich die Qualität unserer Reisevorbereitung durch engen Austausch mit unseren Kund/innen, der operativen Bearbeitung von Kundenwünschen und Reiseänderungen und der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards.

Du möchtest Verantwortung übernehmen und tatsächlich unverzichtbar sein?

Du möchtest mit einem motivierten und tollen Team arbeiten?

Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit.

Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.

Willkommen im Customer Operations Team!Als „(Junior) Customer Operations Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit schon bevor die Reise beginnt. Du beeinflusst maßgeblich die Qualität unserer Reisevorbereitung durch engen Austausch mit unseren Kund/innen, der operativen Bearbeitung von Kundenwünschen und Reiseänderungen und der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards.

Du möchtest Verantwortung übernehmen und tatsächlich unverzichtbar sein?

Du möchtest mit einem motivierten und tollen Team arbeiten?

Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?

Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bist für Kund:innen bei Fragen nach erfolgreichem Sales-Abschluss und vor Reisebeginn Ansprechpartner:in. Du gehst auf ihre Wünsche und Fragen ein und bearbeitest diese. Außerdem informierst Du Kund:innen zu kritischen Änderungen
• Operative Fallbearbeitung: Du bearbeitest Leistungsänderungen ganzheitlich, inklusive Flugplanänderungen von der Prüfung von Flugalternativen über Kundenabstimmung bis perspektivisch zur finalen Umbuchung
• Proaktive Kundenbetreuung: Du identifizierst mögliche Sonderwünsche und Kundenbedarfe proaktiv, stimmst diese mit Kund:innen ab und erstellst kritische präventive Informationsschreiben
• Weiterentwicklung der Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise und entwickelst z.B. Reiseunterlagen weiter. Außerdem bearbeitest und analysierst du Zufriedenheitsabfragen und entwickelst auf der Basis im Team neue Prozesse
• Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du gehst bei Herausforderungen vor der Reise in Rücksprache mit unserer Partneragentur im Reiseland, um gute Lösungen für unsere Gäste zu finden

Profil

• Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
• Du verfügst über ein Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung
• Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR Reisen
• Kommunikation macht dir mit einer positiven Grundeinstellung Spaß und Du lässt dich auch in Krisengesprächen nicht aus der Ruhe bringen
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du bist ein Organisationstalent und kannst priorisieren
• Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
• Kenntnisse in der Flug(um)buchung mit Amadeus oder Agent+ sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung

Wir bieten

• SKR Reisen ist laut der ZEIT von 1.200 Unternehmen in der Kategorie „Leisure & Culture“ die Nummer 10 als „Most Wanted Employer 2025“
• Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
• Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
• Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
• New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
• Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
• Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
• Regelmäßige Teamevents und Afterworks
• Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
• Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
• Wir leben Reisen: Massive Vergünstigungen für private Reisen durch unser Touristik-Netzwerk!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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