ITSM ServiceNow Consultant (m/w/d)

Devoteam; Aachen; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Aachen sucht einen ITSM / ServiceNow Consultant. Du begleitest Kunden zu modernen, digitalen Prozessen und gestaltest aktiv Projekte. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und eine moderne Arbeitskultur. Ideale Kandidaten haben Erfahrung in Enterprise Service Management und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Leistungen

Flexible Arbeitsmodelle

Moderne IT-Ausstattung

Vielfältige Weiterbildungsangebote

Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Umfassende Zusatzleistungen

Strukturierter Onboarding-Prozess

Jobrad-Leasing

Attraktive Prämien

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow.
• Fundiertes Know-how in Prozessmodellierung, Optimierung und Qualitätsmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign und Implementierung.
• Analyse bestehender ITSM-/ESM-Prozesse und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen.
• Erstellung von Lösungsdesigns und Roadmaps.

Kenntnisse

Prozessmodellierung

Stakeholder-Management

Workshop-Moderation

Projektleitung

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Bei Devoteam N Platform unterstützen wir Unternehmen dabei, die Möglichkeiten der ServiceNow-Plattform voll auszuschöpfen. Als Teil eines starken internationalen Netzwerks aus über 500 Technikexpert:innen und 200 Berater:innen gestaltest du digitale Workflows, die Produktivität steigern, Mitarbeitererlebnisse verbessern und nachhaltige Veränderungen ermöglichen.

#SNOW #ITSM

Das erwartet dich bei Devoteam

Wir leben eine moderne Arbeitskultur – flexibel, vertrauensbasiert und auf deine persönliche Weiterentwicklung ausgerichtet. Bei uns erhältst du:

• Flexible Arbeitsmodelle – ob remote oder hybrid – mit individuell planbaren Arbeitszeiten und -orten
• Moderne IT-Ausstattung – Du entscheidest, welches Arbeitsgerät am besten zu Dir passt
• Vielfältige Weiterbildungsangebote über unsere Devoteam Academy, inklusive zertifizierter Trainings und Sprachkurse
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen persönlichen Karriereboost bei Devoteam
• Corporate Benefits mit einer großen Auswahl an Angeboten in verschiedensten Bereichen
• Umfassende Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen
• Ein strukturierter Onboarding-Prozess mit Integration Day und Mentorenprogramm für Deinen gelungenen Start bei uns
• Jobrad-Leasing mit attraktiven steuerlichen Vorteilen
• Attraktive Prämien, wenn Du neue Kolleg:innen für uns begeisterst
• Moderne und zentral gelegene Büros
• Get-Togethers, Partys und Team-Events für Austausch und gemeinsamen Spaß

Stellenbeschreibung

Als ITSM / ServiceNow Consultant begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg zu modernen, effizienten und digitalen Prozessen. Du verbindest Technologie, Beratung und Methodik – und gestaltest Projekte aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign, Optimierung und Implementierung
• Analyse bestehender ITSM-/ESM-Prozesse und Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen, Best Practices und Transformationsstrategien
• Erstellung von Lösungsdesigns, Roadmaps und Umsetzungskonzepten
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams und unseren Delivery-Units
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Delivery über alle Projektphasen hinweg
• Mitwirkung in Pre-Sales-Aktivitäten wie Scoping, RFPs oder Aufwandsschätzungen
• Je nach Seniorität übernimmst du zudem folgende Verantwortungsstufen:
  • Übernimmst eigenständig anspruchsvolle Aufgaben und leitest Workstreams oder
  • Steuerst komplette Kundenprojekte, führst Teams fachlich und agierst als zentraler Trusted Advisor auf Management-Level.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow
• Fundiertes Know-how in Prozessmodellierung, Optimierung und/oder Qualitätsmanagement
• Erfahrung in der Workshop-Moderation
• Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Workstreams
• Sicheres Stakeholder-Management auf Management-Level
• Routine in Pre-Sales- oder Angebotsprozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Lust, Verantwortung zu übernehmen und im Team etwas zu bewegen

ServiceNow-Zertifizierungen sind ein Plus – aber kein Muss.

Zusätzliche Informationen

Wir glauben an Potenzial. Bewirb dich gerne auch dann, wenn du nicht alle Anforderungen voll erfüllst. Mit der richtigen Einstellung, Neugier und Unterstützung durch dein Team kannst du bei uns schnell wachsen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team – Devoteam Germany
[e-mail]

Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany