ITSM ServiceNow Consultant (gn)

SoftwareONE; Deutschland; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Einführendes IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen ITSM ServiceNow Consultant, der Unternehmen unterstützt, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren und zu optimieren. Die Rolle erfordert Kenntnisse in ServiceNow, Requirements Engineering und ITIL. Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Möglichkeiten werden angeboten. Interaktion mit Stakeholdern und die Umsetzung optimierter Lösungen stehen im Mittelpunkt.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

30 Urlaubstage

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM.
• Kenntnisse in ITIL und deren Anwendung.
• Umgang mit ServiceNow-Anwendungen.

Aufgaben

• Unterstützen bei der Anforderungsanalyse und Lösungsdesign.
• Identifizieren von Verbesserungspotenzialen.
• Implementierung und Testing der ServiceNow-Lösungen.

Kenntnisse

ServiceNow-Plattformkenntnisse

Requirements Engineering

Prozessoptimierungsmethoden

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamarbeit & Zusammenarbeit

Flexibilität & Lernbereitschaft

Sprachen

Ausbildung

ServiceNow Certified System Administrator

ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM

Jobbeschreibung

Overview

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT-Kosten von On-Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden bei der Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Wir suchen dich als ITSM ServiceNow Consultant (gn)

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.

Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt IT Service Management in der Region DACH.

The role

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews durch und übersetzt Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du arbeitest mit ITSM-Verantwortlichen die Prozesse aus und bist Fachexpert:in für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit Kunden die Plattform optimal nutzen können.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

Was wir von dir sehen möchten

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch Studium, Ausbildung oder eigene Karrierewege hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung der Kundenprobleme.

Folgende Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten der Plattform wie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB
• Requirements Engineering: Verstehen der Kunden- und Stakeholder-Bedürfnisse und Begleitung bei der Entwicklung effektiver Lösungen, z.B. mittels User Stories
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertraut mit ITIL und deren sinnvolle Anwendung, Visualisierung und Adaption in Kundensituationen
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, Umgang mit herausfordernden Situationen und Konfliktlösung
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – für Business-Stakeholder und technische Personen
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Bereitschaft, sich kontinuierlich über neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices zu informieren
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Zusätzliche Pluspunkte:

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
• Erfahrung in BPMN 2.0-Prozessmodellierung
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen
• Interesse an Projektmanagement; Kenntnis klassischer (Wasserfall), agiler und hybrider Methoden
• Erfahrung mit IT Asset Management

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich wohl fühlst:

• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad und Deutschlandticket als Teil des Mobilitätskonzepts
• Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Urlaubstage und Option auf Sabbatical
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote
• 20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Harmony Day: Einen Tag frei für gemeinnützige Aktivitäten
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeitendenaktien- und Empfehlungsprogramm
• Sammelrabatte über Corporate Benefits
• Dresscode? Wir tragen, worin wir uns wohlfühlen
• Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg

Alle weiteren Benefits unter: SoftwareOne-Karriere-Benefits (auf Wunsch ohne Linktext genannt).

Interessiert?

Du hast noch eine Frage? Schreibe eineE-Mail an [e-mail].

Nicht die richtige Position? Nutze unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen dazu findest du auf der Karriere-Seite.

Was die Rolle konkret macht:

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse mit der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, verstehst Abläufe, identifizierst Schwachstellen und übersetzt Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen.

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Anforderungen identifizieren und in ServiceNow-Funktionalitäten überführen; Workshops und Interviews durchführen; Anforderungen in die ServiceNow-Welt übersetzen
• Prozessanalyse & Optimierung: Potenziale erkennen, Automatisierungsstrategien entwickeln; Prozesse mit ITSM-Verantwortlichen ausarbeiten; Spezialist für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management
• Implementierung: Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Consultants und weiteren Experten
• Change Management & Adoption: Trainings durchführen und Best Practices vermitteln
• Stakeholder-Kommunikation & Workshops: Kommunikation auf allen Ebenen, Workshops leiten
• Testing & Validierung: UAT unterstützen und Konfigurationen abgleichen
• Reporting & Dokumentation: klare Business Requirements, Use Cases, User Stories und Prozessdarstellungen erstellen