IT Vendor Manager (m/w/d) Application Management Services

Rolls-Royce Corporation; Friedrichshafen; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krankenkasse BKK MTU

Betriebliche Altersvorsorge

JobTicket

Jobrad

Corporate Benefits Programm

Zusammenfassung

Rolls-Royce Power Systems sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service-Management zur Steuerung externer Dienstleister im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Sie sichern Servicequalität über SLAs, KPIs und klare Leistungsbeschreibungen und überwachen den operativen Betrieb inklusive Eskalationen.

Dabei arbeiten Sie eng mit internen IT-Teams, Fachbereichen und Partnern zusammen, verantworten Budget, Lizenzmanagement und Kostenkontrollen sowie die Optimierung von Betrieb und

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-, Vendor- oder Supplier-Management.
• Verständnis von Incident, Request, Problem, Change, Release & Configuration Management.
• Erfahrung in Steuerung externer IT-Dienstleister inkl. Service Reviews, Eskalationen und Maßnahmensteuerung.
• Technisches Verständnis von Unternehmensanwendungen, Schnittstellen, IT-Infrastruktur und Berechtigungen.
• Kaufmännisches Verständnis für Budgetplanung, Kostenkontrolle, Lizenzmanagement und Vertragsänderungen.
• Datenbasierte Entscheidungsfähigkeit und gute Argumentationsfähigkeit.
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Fähigkeiten auf IT-, Fachbereichs- und Dienstleisterseite.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Durchsetzungsvermögen in komplexen Dienstleisterstrukturen.

Aufgaben

• Steuerung eines externen IT-Dienstleisters für den Betrieb von Geschäftsanwendungen im Application Management Service
• Sicherstellung der Servicequalität über Service Level Agreements, Leistungskennzahlen und klare Leistungsbeschreibungen
• Überwachung der operativen Leistungserbringung inklusive Service Reviews, Eskalationen und Maßnahmenverfolgung
• Weiterentwicklung des Betriebsmodells für betreute Anwendungen mit internen IT-Teams, Fachbereichen und Partnern
• Verantwortung für Lizenzmanagement, Kostenkontrolle, Budgetplanung, Nachkäufe und Wartungsgebühren
• Unterstützung von IT-Projekten bei der Übergabe neuer Anwendungen und Services in den laufenden Betrieb
• Mitwirkung bei der Beschreibung von IT-Services sowie bei Kosten- und Leistungsverrechnungsmodellen
• Sicherstellung von Informationssicherheit, Compliance, Dokumentation und passenden Berechtigungsstrukturen
• Entscheidung über technische und prozessuale Optimierungen sowie Anpassungen des Serviceumfangs

Kenntnisse

IT-Service-Management

Vendor-Management

Prozess-Management

Service-Reviews

Incident-Management

Jobbeschreibung

Job Description Aufgaben - Das können Sie von uns erwarten:

• Steuerung eines externen IT-Dienstleisters für den Betrieb von Geschäftsanwendungen im Application Management Service
• Sicherstellung der Servicequalität über Service Level Agreements, Leistungskennzahlen und klare Leistungsbeschreibungen
• Überwachung der operativen Leistungserbringung inklusive Service Reviews, Eskalationen und Maßnahmenverfolgung
• Weiterentwicklung des Betriebsmodells für betreute Anwendungen mit internen IT-Teams, Fachbereichen und Partnern
• Verantwortung für Lizenzmanagement, Kostenkontrolle, Budgetplanung, Nachkäufe und Wartungsgebühren
• Unterstützung von IT-Projekten bei der Übergabe neuer Anwendungen und Services in den laufenden Betrieb
• Mitwirkung bei der Beschreibung von IT-Services sowie bei Kosten- und Leistungsverrechnungsmodellen
• Sicherstellung von Informationssicherheit, Compliance, Dokumentation und passenden Berechtigungsstrukturen
• Entscheidung über technische und prozessuale Optimierungen sowie Anpassungen des Serviceumfangs

Qualifikation und Fähigkeiten - Was wir benötigen:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-, Vendor- oder Supplier-Management, idealerweise in Managed Services oder IT-Outsourcing
• Gutes Verständnis von IT-Betriebsprozessen wie Incident, Request, Problem, Change, Release und Configuration Management
• Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister inklusive Service Reviews, Eskalationen und Maßnahmensteuerung
• Technisches Verständnis von Unternehmensanwendungen, Schnittstellen, IT-Infrastruktur, Berechtigungen und Informationssicherheit
• Kaufmännisches Verständnis für Budgetplanung, Kostenkontrolle, Lizenzmanagement und Vertragsänderungen
• Fähigkeit, datenbasiert zu entscheiden und Entscheidungen nachvollziehbar zu vertreten
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf IT-, Fachbereichs- und Dienstleisterseite
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen in komplexen Dienstleisterstrukturen
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen:

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Ihr Ansprechpartner Lena Messmer [e-mail]

Type of Contract Permanent