IT-Systembetreuer & Support (m/w/d) – Retail POS Systeme

dennree GmbH; Töpen; Hybrid; EUR 36.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitkonto

Mobiles Arbeiten

Kinderbetreuung Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenmassage

Mitarbeiterrabatt BioMärkten

Zusammenfassung

dennree GmbH in Bayern sucht dich als Teil des Retail-IT-Teams zur Betreuung und Weiterentwicklung unserer POS-Systeme in den Märkten. Du bist zentrale Ansprechperson im Tagesgeschäft.

Du bearbeitest Incidents im 2nd-Level-Support, analysierst Störungen, koordiniert externe Dienstleister und dokumentierst Tests und Prozesse. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Hardware
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
• Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im POS-Bereich
• Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen
• Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests
• Unterstützung bei Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Durchführung von Anwenderschulungen
• Mitwirkung an Verbesserungen von Supportprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Infrastruktur und Partnern

Kenntnisse

IT-Support

Helpdesk

Windows

Netzwerke

ITIL Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Unsere selbst entwickelten Retail POS Systeme bilden das Herzstück der technischen Abläufe in unseren Märkten. Als Teil unseres Retail-IT-Teams übernimmst du die Betreuung und den Support dieser Systeme und wirkst an der Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft mit. Darüber hinaus unterstützt du als zentrale Ansprechperson unsere Anwender im Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im Bereich POS
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen
• Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests
• Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken
• Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb
• Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerke und Hardware
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen nach ITIL von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
• Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten
• Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
• Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage
• Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
• Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
• Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote
• Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
• Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.