IT Systemadministrator (m/w/d) (1st - 3rd Level Support & Dispatching)

Lre; München, Nördlingen; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives medizinisches Unternehmen sucht einen IT Systemadministrator (m/w/d) für den 1st–3rd Level Support. Die Position bietet die Möglichkeit, sowohl remote als auch vor Ort in München oder Nördlingen zu arbeiten. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung im IT-Bereich und mehrjährige Erfahrung im IT-Support. Zu den Aufgaben gehört die technische Analyse von Störungen sowie das Management von Helpdesk-Anfragen.

Qualifikationen

• Mindestens mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level.
• Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im 1st–3rd Level.
• Technische Analyse und Problemlösung komplexer Störungen.
• Steuerung des Helpdesk-Workflows, einschließlich Eskalationen.

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft Windows

Active Directory (AD)

Netzwerktechniken

Problem-Lösungsfähigkeiten

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

DocBee

Jobbeschreibung

Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.

Wir suchen am Standort Nördlingen oder Standort München oder Remote deutschlandweit mit Reisemöglichkeiten an die Standorte einen IT Systemadministrator (m/w/d) (1st - 3rd Level Support & Dispatching).

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd Level
• Technische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer Störungen
• Dispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe Ansprechpartner
• Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und Priorisierungen
• Support bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)
• Unterstützung bei Software‑Rollouts, Updates und Schulungen
• Pflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und Auswertungen
• Erstellung und Aktualisierung von Support‑Dokumentationen
• Enger Austausch mit anderen IT‑Teams zur Optimierung von Serviceprozessen
• Mitarbeit & Steuerung von IT‑Infrastruktur Projekten
• Vor‑Ort‑Service bei lokalen IT‑Problemen an den Standorten Nördlingen und München
• Lifecycle Management von IT‑Geräten (Rechner, Notebooks, Mobiltelefone, Tablets, Drucker, usw.)
• Beschaffung, Betrieb, Reparatur und Stilllegung sowie zeitgerechte Bereitstellung von IT‑Geräten

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Support, inkl. 2nd und 3rd Level
• Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client‑Hardware
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk‑Systemen (idealerweise DocBee)
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der Eskalationssteuerung

LRE beschäftigt aktuell mehr als 250 Mitarbeiter.

WERDE EIN TEIL DAVON. KOMM IN UNSER TEAM!