IT System Engineer User Support (m/w/d)

Aida Cruises; Rostock; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehalt

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Optionen

flexible Arbeitszeitgestaltung

Teamspirit

Warnow-Standorte

Herausfordernde Projekte

Karriereförderung

Mitarbeiter-Events

Altersvorsorge

Gesundheitsvorsorge

Job summary

AIDA Cruises sucht am Standort Rostock eine engagierte Fachkraft für IT-Service, die Supportanfragen über verschiedene Kanäle erfasst, dokumentiert und Lösungen nachverfolgt. Sie arbeiten bereichsübergreifend mit anderen Teams zusammen und beheben systematisch Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen.

Sie verwalten Arbeitsplatzgerätebestände, fördern technologische Lösungen zur Leistungssteigerung und Prozessautomatisierung im Field Service.

Qualifications

• Abschluss in Informationswissenschaften oder verwandtes Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Anwendersupport (1st Level)
• Erfahrung im Umgang mit IT-Geräten im privaten und beruflichen Umfeld
• Gute Englisch- und sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office 365
• Ausprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Erfassung und Analyse von Supportanfragen über verschiedene Kanäle sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen und Lösungen
• Teaminterne und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Optimierung der Serviceprozesse
• Systematische Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen
• Verwaltung der Bestände an Arbeitsplatzgeräten und Materialien
• Weiterentwicklung und Implementierung technologiebasierter Lösungen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit im Field Service

Skills

Supportanfragen erfassen

Kooperation

Kommunikation

Analytische Arbeitsweise

Education

Abschluss in Informationswissenschaften oder gleichwertige Berufserfahrung

Tools

MS Office 365

Job description

Du wirst Teil eines internationalen, erfahrenen und interdisziplinär arbeitenden Teams mit großartigen Kollegen.

Technologie spielt für unsere weltweit eingesetzten Schiffe eine immer wichtigere Rolle, um unseren Gästen eine unvergessliche Urlaubzeit an Bord von AIDA zu bieten.

Wir erweitern unsere Kompetenz daher kontinuierlich durch den Einsatz modernster Applikationen und Systeme, praxisnahe Weiterbildung und qualifizierte Mitarbeiter.

Werde auch du Teil unseres Teams!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Unternehmenssitz in Rostock.

Dein angesteuertes Ziel

• Erfassung und Analyse von Supportanfragen über verschiedene Kanäle sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen und Lösungen für einen effizienten Service
• Teaminterne und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Stärkung der Problemlösungskompetenz und Optimierung der Serviceprozesse unter Einhaltung relevanter Richtlinien und Standards
• Systematische Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und Minimierung von Ausfallzeiten
• Verwaltung der Bestände an Arbeitsplatzgeräten und Materialien zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, präziser Bestandserfassung und kosteneffizientem Einsatz
• Weiterentwicklung und Implementierung technologiebasierter Lösungen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit sowie zur Prozessautomatisierung im Field Service

Dein bisheriger Kurs

• Abschluss in Informationswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Anwendersupport (1st Level) und in einer weiteren kunden- oder anwenderorientierten Serviceposition
• Erfahrung im Umgang mit IT-Geräten im privaten und beruflichen Umfeld sowie umfassende Kenntnisse der Komponenten und Funktionsweise von PC-Hardware
• Gute Englisch- und sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicher im Umgang mit MS Office 365
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

Unsere Jobs sind nicht nur spannend, kreativ und abwechslungsreich, sondern du kannst bei AIDA auch viel bewegen. Beruflich und privat begeistern wir unsere Mitarbeiter mit vielfältigen Benefits. Dazu gehören:

• Unser Produkt? Lieben alle!
• 13. Monatsgehalt
• 30 Tage Urlaub
• Homeoffice-Optionen & flexible Arbeitszeitengestaltung
• Vielfältige Unternehmenskultur & einzigartiger Teamspirit
• Offices direkt an der Warnow gelegen
• Herausfordernde und spannende Projekte
• Individuelle Karriereförderung
• Mitarbeiter-Events & Aktionen
• Angebote zur betrieblichen und privaten Altersvorsorge
• Kostenlose Sportkurse, Gesundheitsaktionen & betriebsärztliche Vorsorgeuntersuchungen
• Sowie viele weitere Sozial- und Gesundheitsleistungen (Kooperationskindergarten, vergünstigte Angebote in Fitnessstudios, Poolfahrräder u.v.m.)
• Ermäßigungen für private Urlaubsreisen mit AIDA
• Schiffsbesuche unserer Flotte im deutschen Hafen
• Vergünstigtes Deutschlandticket & ÖPNV-Ticket für Rostock und Hamburg
• Exklusive Rabatte & Angebote bei Partnerunternehmen
• Sowie viele weitere Benefits