IT-Supportexperte (m/w/d) - hybrid/Heiligenhaus

NEXUS Schweiz AG; Heiligenhaus; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Umfassende Einarbeitung

Vielfältige Weiterbildung

Attraktive Vergütung

Job summary

NEXUS LAB sucht ab sofort einen IT-Supportexperten (m/w/d) für unseren Standort Heiligenhaus in Vollzeit oder Teilzeit. Sie bearbeiten Kundenanfragen, führen Erstanalysen durch und unterstützen bei Installation und Nutzung unserer Healthcare-Software.

Sie arbeiten eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, pflegen die Wissensdatenbank und sichern hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards im Gesundheitswesen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support/Helpdesk-Umfeld; Healthcare-IT von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Standardsoftware; HL7-Schnittstellen wünschenswert.

Responsibilities

• Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticket-System.
• Durchführung fundierter Erstanalysen und eigenständige Lösung technischer und anwendungsbezogener Fragestellungen.
• Reproduktion, Dokumentation und Weiterleitung komplexer Fälle an Second-Level-Support oder Entwicklung.
• Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Konfiguration und optimaler Nutzung der Software.
• Sicherstellung hoher Qualitäts- und Sicherheitsstandards gemäß Gesundheitswesen-Anforderungen.

Skills

IT-Support

Helpdesk

Windows Client/Server

SQL-Datenbanken

HL7-Kenntnisse

Microsoft Office

Kundenorientierung

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket-System

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Die NEXUS AG ist ein erfolgreicher, stark wachsender Systemanbieter für eHealth-Lösungen und expandieren international auf den Gebieten „Multimediale Informations-, Dokumentations- und Archivierungssysteme“ sowie „IT-Services“. Mehr als 1100 Mitarbeiter sind an verschiedenen Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlanden, Spanien und Polen tätig und sichern somit unseren Erfolg.

Wir, die NEXUS LAB, sind ein führender Anbieter von Healthcare-IT-Lösungen, die medizinische Einrichtungen dabei unterstützen, ihre Prozesse sicher, effizient und rechtskonform zu gestalten. Unsere Software kommt in sensiblen und anspruchsvollen Umgebungen zum Einsatz –in medizinischen Laboren, insbesondere in Pathologien und Zytologien. Deshalb setzen wir auf höchste Qualität, Verlässlichkeit und exzellenten Support.

Wir suchen ab sofort in Vollzeit oder Teilzeit für unseren Standort in Heiligenhauseine/n

IT-Supportexperten (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticket-System
• Durchführung fundierter Erstanalysen und eigenständige Lösung technischer und anwendungsbezogener Fragestellungen
• Reproduktion, strukturierte Dokumentation und Weiterleitung komplexer Fälle an Second-Level-Support oder Entwicklung
• Unterstützung unserer Kunden – insbesondere medizinischer Einrichtungen – bei Installation, Konfiguration und optimaler Nutzung unserer Software
• Sicherstellung hoher Qualitäts- und Sicherheitsstandards unter Berücksichtigung branchenspezifischer Anforderungen (z.B. Datenschutz, Compliance im Gesundheitswesen)
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen und praxisnaher Anleitungen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Healthcare-Lösungen einzubringen
• Gewährleistung eines professionellen, serviceorientierten und effizienten Support-Prozesses, der unseren Kunden echten Mehrwert bietet
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support / Helpdesk-Umfeld; Erfahrung in der Healthcare-IT ist von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Standardsoftware; Grundverständnis für medizinische Abläufe, Schnittstellen (z.B. HL7) oder Datenbanken wünschenswert
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme (Client, Server, Domäne)
• Sehr gute Microsoft Office Kenntnisse
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SQL-Datenbanken (Oracle und MS SQL-Server)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie professionelles, freundliches Auftreten
• Hohes Maß an Problemlösungskompetenz, strukturiertes Arbeiten und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Ein spannendes, abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einem innovativen, wachstumsorientierten Healthcare-Softwareunternehmen
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen
• Umfassende Einarbeitung in unsere Produkte und Technologien
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und technischen Weiterbildung
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz sowie flexible Arbeitszeitmodelle (hybrid)
• Regelmäßige Teamevents und ein positives, wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung und individuelle Benefits