IT-Supporter (m/w/d) 1st & 2nd Level, Standort Aachen

Alexianer IT GmbH; Aachen; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Option

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

JobRad

Hansefit

Betriebliche Altersvorsorge

Massagen

Job summary

Die Alexianer IT GmbH sucht eine Mitarbeitende im IT-Support für die Standorte Aachen und Stolberg. Sie stellen den qualifizierten 1st- und 2nd-Level-Support für medizinisches, pflegerisches und administratives Personal sicher, analysieren Störungen und sorgen für eine leistungsfähige IT-Infrastruktur.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Installation und Betreuung von Client-Systemen, die Unterstützung klinischer Anwendungen sowie der Wissenstransfer in der Wissensdatenbank.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse im Client-Support (Windows 11) und Office; Erfahrung in einer virtualisierten Citrix-Umgebung.
• Gute Kenntnisse in ITSM-Ticketsystemen und Active Directory.
• Idealerweise Berufserfahrung im klinischen Umfeld (Gesundheitswesen/Krankenhaus).
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Serviceorientierung.
• Führerschein Klasse B für Fahrten zwischen Standorten Aachen und Stolberg.

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support für medizinischen, pflegerischen und administrativen Bereich an den Standorten Aachen und Verbund Rheinland.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Client-Endgeräten (Notebooks, Drucker, Barcodescanner, mobile Geräte).
• Sicherstellung stabiler Client-Anbindung an Netzwerk und Citrix-Umgebungen.
• Support klinischer Anwendungen und Koordination mit zuständigem Team bei komplexen Störungen.
• Wissenstransfer und Dokumentation von Abläufen, Zugängen und Lösungen in Ticketsystem.
• Unterstützung bei IT-Projekten und Modernisierung von Infrastruktur und Medizintechnik-Schnittstellen.

Skills

Client-Support

Windows 11

Microsoft Office

ITSM

Active Directory

Education

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Citrix

Job description

Alexianer IT GmbH

Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen.

300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer >35.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Ihre Aufgaben

• User-Support & Client-Management: Du stellst den qualifizierten und reibungslosen 1st- und 2nd-Level-Support für das medizinische, pflegerische und verwaltende Personal an den Standorten Aachen und Verbund Rheinland sicher. Hierbei erfasst, analysierst und behebst du Hardware- und Softwarestörungen in unserem zentralen ITSM-Ticketsystem unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).
• Arbeitsplatzsysteme & Hardware-Infrastruktur: Du installierst, konfigurierst und betreust unsere modernen Client-Endgeräte (Notebooks, Thin Clients, Drucker, Barcodescanner und mobile Kommunikationsgeräte wie Smartphones/Tablets). Du sorgst für eine stabile Client-Anbindung an das Netzwerk und virtualisierte Citrix-Umgebungen.
• Klinische Anwendungssysteme & Support: Du unterstützt unsere Anwender direkt vor Ort im Umgang mit den wesentlichen klinischen Systemen sowie angeschlossenen Funktions- und Subsysteme und koordinierst die Behebung komplexerer Störungen mit dem zuständigen Team.
• Wissenstransfer & Dokumentation: Du übernimmst eine Schlüsselrolle beim strukturierten Wissenstransfer von unserem externen IT-Partner. Du dokumentierst bestehende IT-Abläufe, Prozesse, Zugänge und Speziallösungen lückenlos in unserem Ticketsystem und baust eine verlässliche Wissensdatenbank für die Standorte Aachen und Verbund Rheinland auf.
• Projektarbeit & Modernisierung: Du unterstützt zukunftsweisende IT-Infrastruktur-Projekte vor Ort, von lokalen PC- und Drucker-Rollouts über Arbeitsplatzaufbau, -umbau und -abbau Systemupdates und die Modernisierung von Medizintechnik-Schnittstellen bis hin zur Unterstützung bei der Integration neuer Verbund-Standards.
• Kooperation: Du arbeitest eng im lokalen Vor-Ort-Team sowie verbundübergreifend zusammen. Du fungierst als wichtiges Bindeglied zu den internen Teams.

Ihr Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Berufserfahrung im IT-Support.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Client-Support (Windows 11, Microsoft Office in einer virtualisierten Cirtix Umgebung) sowie in gängigen Ticketsystemen (ITSM) und Active Directory mit.
• Du hast praktische Erfahrung im Support von Hardwarekomponenten, Druckersystemen und mobilen Endgeräten im professionellen Netzwerkumfeld (LAN/WLAN).
• Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung im klinischen Umfeld (Gesundheitswesen/Krankenhaus) sammeln und hast grundlegende Berührungspunkte mit Krankenhausinformationssystemen.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, eine strukturierte Arbeitsweise und eine sehr hohe Serviceorientierung gegenüber medizinischem und administrativem Personal aus.
• Aufgrund der Betreuung der Standorte Aachen und Stolberg besitzt du einen Führerschein der Klasse B für Fahrten zwischen den Einrichtungen.
• Sichere Kommunikation mit unseren Anwendern in deutscher Sprache (C1-Level) in Wort und Schrift.

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Deine Arbeitszeit:Freue Dich auf eine verlässliche Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden. Da uns Flexibilität wichtig ist: Viele unserer Stellen können alternativ auch in Teilzeit besetzt werden – sprich uns einfach an!
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert – für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.