IT-Supporter:in – First Level Support (m/w/d)

Implement-IT GmbH; St. Ingbert; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Systemhaus sucht einen engagierten IT-Supporter in St. Ingbert. In dieser Vollzeitposition sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Kunden bei IT-Anfragen. Sie analysieren und lösen Probleme eigenständig und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen. Voraussetzung sind eine Ausbildung im IT-Bereich, Erfahrung im First Level Support und sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit modernen Büros und flexiblen Arbeitszeiten.

Leistungen

Kita-Zuschuss

350 € / Kind

2 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub

Home-Office

Betriebliche Krankenversicherung

private Zusatzversicherung 100 % kostenlos

Betrieblich geförderte Altersvorsorge

20 % auf den BAV-Vertrag + bis zu 225 € Förderung

Modernes IT-Equipment

Mitarbeiterrabatte

Jobrad

Snacks & Getränke

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im First Level Support erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei IT-Anfragen.
• Analyse und Klassifizierung von Anfragen nach Priorität.
• Eigenständige Lösung von Anliegen und Dokumentation der Schritte.
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Updates.
• Zusammenarbeit mit dem Second Level Support.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Kundenservice

Analytisches Denken

Detailorientierung

Erfahrung im First Level Support

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket- und CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Job Overview

📍 St. Ingbert | 📆 ab sofort | ⏱ Vollzeit

Du lässt so lange nicht locker, bis ein technisches Problem gelöst ist? Du hast Spaß daran, Anwender:innen bei Fragen rund um ihre IT zur Seite zu stehen und suchst einen Job, der echte Verantwortung bietet – vom ersten Klick bis zur finalen Lösung?

Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen einen IT‑Supporter (m/w/d) mit Schwerpunkt im First Level Support, der nicht nur Tickets aufnimmt, sondern eigenständig denkt, analysiert und löst. Als IT‑Systemhaus und dein Apple Premium Partner im Südwesten realisieren wir seit 2002 mit ca. 110 Mitarbeitern an 8 Standorten IT‑Projekte für kleine sowie mittelständische Unternehmen. Wir wachsen weiter – und freuen uns auf dein Know‑how!

Benefits

• Kita‑Zuschuss
• 300 € / Kind
• 2 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
• Home‑Office
• Betriebliche Krankenversicherung
• private Zusatzversicherung 100 % kostenlos
• Betrieblich geförderte Altersvorsorge
• 20 % auf den BAV‑Vertrag + bis zu 225 € Förderung
• Modernes IT‑Equipment (auch zur privaten Nutzung)
• Zuschuss zur Nachmittagsbetreuung deines Schulkindes
• Mitarbeiterrabatte
• Jobrad
• Snacks & Getränke

Responsibilities & Qualifications

• Wir bieten
• Das machst du
• Das bringst du mit
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
• Regelmäßige Weiterbildungen sind bei uns selbstverständlich
• Flexible Arbeitszeiten, um Berufliches und Privates optimal miteinander zu vereinbaren
• Freie Wahl deines Arbeitgeräts
• Flache Hierarchien und eine offene Du‑Kultur
• Hunde sind bei uns im Büro herzlich willkommen
• Moderne, klimatisierte Büros
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei Fragen rund um ihre IT, Störungen oder Supportanliegen – telefonisch, per E‑Mail oder über unser Ticketsystem
• Du analysierst und klassifizierst eingehende Anfragen nach Priorität und Dringlichkeit
• Du löst Anliegen eigenständig, dokumentierst deine Schritte und bleibst im Austausch mit den Kunden, bis alles wieder rund läuft
• Du kümmerst dich um Installationen, Konfigurationen und Updates – mit dem Blick für Details und einem hohen Qualitätsanspruch
• Du arbeitest eng mit dem Second Level Support und anderen Teams zusammen – wenn’s knifflig wird, bleibst du am Ball
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich (z. B. als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation)
• Du bringst Erfahrung im First Level Support und im souveränen Umgang mit Kundenanfragen mit
• Du bist idealerweise mit dem Umgang von Ticket‑ und CRM‑Systemen vertraut
• Du bist äußerst kommunikationsstark
• Teamgeist und echtes Interesse am Kundenservice sind für dich keine Fremdwörter
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

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