IT-Support (w / m / d)

SIV AG; Roggentin; Remote; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen sucht einen technischen Support-Mitarbeiter (m/w/d) mit mindestens 3 Jahren Erfahrung, der Diagnose- und Fehlerbehebungsfähigkeiten besitzt. Der Job ermöglicht Remote-Arbeit und bietet zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub. Bewerber sollten gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten und Remote Work

30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage

Weiterbildungsprogramme

Betriebliche Altersvorsorge

Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle.
• Fähigkeit zur Diagnose und Fehlerbehebung technischer Probleme.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen zur Verwaltung und Dokumentation von Support-Anfragen.

Aufgaben

• Diagnose und Fehlerbehebung bei technischen Problemen.
• Verantwortung für die Lösung oder Eskalation technischer Probleme.
• Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen und Richtlinien.

Kenntnisse

Diagnose und Fehlerbehebung technischer Probleme

Verständnis von Netzwerktechnologien

Analytische Fähigkeiten

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung in Informatik oder Informationstechnologie

Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

📍 Ort: Remote

⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit / Teilzeit

💼 Berufserfahrung: 3 Jahre

⭐️ Website & kununu

Über uns

Die Harris-Gruppe ist einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als Teil der kanadischen Constellation Software Inc. (TSX : CSU) weiten Harris Computer Germany GmbH und die zum Konzern gehörenden Unternehmen ihren Marktanteil in der Softwareindustrie konsequent durch organisches Wachstum und strategische Unternehmenszukäufe aus.

Deine Aufgaben

• Diagnose und Fehlerbehebung bei eingehenden Anrufen, Tickets und E-Mails für technische Probleme mittleren Umfangs
• Verantwortung für die zeitnahe Lösung oder Eskalation technischer Probleme
• Entwicklung, Dokumentation und Implementierung von Standardarbeitsanweisungen und Richtlinien
• Anwendung von Urteilsvermögen innerhalb definierter Verfahren und Praktiken zur Bestimmung geeigneter Maßnahmen

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Remote Work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
• Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events)

Das bringst du mit

• Ausbildung in Informatik, Informationstechnologie oder einschlägige Berufserfahrung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle
• Fähigkeit zur Diagnose und Fehlerbehebung technischer Probleme und Verständnis von Netzwerktechnologien
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen zur Verwaltung und Dokumentation von Support-Anfragen
• Analytische Fähigkeiten zur Bewertung, Priorisierung und effizienten Lösung von Problemen
• Sprachkenntnisse: gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.

Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess

Nora Sill

Talent Acquisition Specialist

Harris DACH

Deine Bewerbung

Bewirb dich ganz einfach mit deinem Lebenslauf. Stelle uns deine Unterlagen bitte in einem PDF-Dokument zusammen.

Unsere Entscheidungsfindung

Damit du weißt, dass alles bei uns angekommen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung. Unsere Personalabteilung schaut sich deine Bewerbung an und leitet sie schnellstmöglich an die verantwortlichen Fachbereichs- bzw. Bereichsleiterinnen weiter. Für den Auswahlprozess und die Entscheidungsfindung brauchen wir in der Regel nicht länger als drei Wochen.

Das Kennenlernen

Zusammen mit den Verantwortlichen aus dem Fachbereich vereinbaren wir mit dir einen Termin zum gegenseitigen Kennenlernen. Da es uns wichtig ist, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst, nehmen wir uns viel Zeit für dich – in einer lockeren Atmosphäre. Schließlich bewerben wir uns bei dir genauso wie du bei uns. Bitte plane für das Gespräch mindestens eine Stunde ein. Das Gespräch wird vor Ort oder gerne virtuell stattfinden.

Deine zukünftigen Kolleg:innen

Wir bieten natürlich die Möglichkeit für einen Probetag oder einzelne Probestunden. Vielleicht möchtest du dich aber auch mit deinem Team für ein gemeinsames Mittagessen oder einer kleinen Kaffeerunde treffen (gerne auch virtuell).

Deine zukünftigen Kolleg:innen freuen sich!

Nach deinem Gespräch

Nach spätestens zwei Wochen melden wir uns wieder bei dir und unterbreiten dir dein Vertragsangebot, welches wir gemeinsam besprechen – offen und transparent, ohne Kleingedrucktes. Wir freuen uns über dein Ja zu uns und können es kaum erwarten, dich an deinem ersten Arbeitstag besonders willkommen zu heißen.

#LI-DNI