IT Support Spezialist - IT Remote Support (m / w / d) in Saarbrücken (31051193)

ODDO BHF; Saarbrücken; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine internationale Bank in Saarbrücken sucht einen IT Support Spezialisten für den 2nd Level Support. Du bist verantwortlich für die Unterstützung der Anwender bei Störungen, optimierst den Ticketing-Prozess und arbeitest eng im Team. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie erste Erfahrungen im IT-Support. Gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse sind unerlässlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder entsprechendes Studium.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in verwandten Bereichen.
• Technisches Verständnis für IT-Zusammenhänge.

Aufgaben

• 2nd Level Support im IT Remote Support.
• Unterstützung der Anwender bei Störungen.
• Koordination des Ticketing und Support Workflows.

Kenntnisse

IT Client-Betrieb

Troubleshooting von IT-Problemen

Serviceorientierung

Gute Englischkenntnisse

Gute Französischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich

Tools

Windows Client

MS Office

ITIL

Jobbeschreibung

Aufgaben

Für alle in der ODDO BHF Gruppe auftretenden IT Probleme bei unseren Anwendern bist Du nachgelagert zu unserem neuen IT Service Desk stets die nächste Anlaufstelle wenn es komplexer wird. Mit Deinem umfassenden IT Wissen und dem natürlichen Drang, dieses stetig zu erweitern bist Du jederzeit eine zuverlässige Hilfe für unsere Anwender. Ob es um die Beseitigung von Störungen in Office-Software, dem Betriebssystem Windows 10 oder in den Fachapplikationen der verschiedenen Bankbereiche geht – Du kennst Dich aus.

• 2nd Level Support im IT Remote Support für alle Anwender der ODDO BHF Gruppe
• Unterstützung der Anwender bei Störungen und Anfragen zu
  • Microsoft Windows Client (Windows 10) und der ODDO BHF Systemumgebung
  • Microsoft Office Produktpalette (Version )
  • oder bankspezifischen Anwendungslandschaft (CRM, Bankanwendungen)
  • odem spezifischen PC-Client / Hardware- und Softwareumfeld
  • User Access Management Themen / Userberechtigungen
• Problemlösungen beim Anwender mittels Remote-Zugriff
• Vor Ort Besuche sowie Einsätze in den Standorten der ODDO BHF Gruppe
• 2nd Level On Site Support für den Standort Saarbrücken
• Nachsteuerung von Tickets für den 2nd / 3rd Level Support bzw. andere IT- und Supporteinheiten
• Koordination sowie kontinuierliche Verbesserung des Ticketing und Support Workflows für die Anwender der Bank
• Nutzung, Pflege und Weiterentwicklung des Ticketingsystems sowie der Wissensdatenbank

Anforderungsprofil

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung bzw. Erfahrung im IT Umfeld oder abgeschlossenes Studium im IT Bereich
• (Erste) Berufserfahrung im IT Support oder in anderen IT Bereichen
• Kenntnisse im Bereich IT Client- und Anwendungsbetrieb, Windows Clients und MS Office
• Erfahrungen im komplexeren Troubleshooting von IT Problemen mit Fokus auf den Client- und Anwendungsbereich
• Technisches Verständnis für IT Zusammenhänge im Unternehmensumfeld
• ITIL- sowie ITSM-Tool Kenntnisse
• Gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse
• Freundlicher- und serviceorientierter Teamplayer
• Hohe Service- und Kundenorientierung