IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d), Bonn

Bundesdruckerei; Bonn; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamspirit

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitsmodelle

Moderne Ausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Die Bundesdruckerei-Gruppe sucht am Standort Bonn eine/n IT Support Specialist – Service Desk (m/w/d). Sie bearbeiten Anfragen, betreuen Incident- und Problemprozesse und kommunizieren klar mit Kunden und Stakeholdern.

Voraussetzung ist eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie gute Deutschkenntnisse (C1). Bereitschaft zu Früh- und Spätschichten gehört dazu; erwartet wird Engagement, Teamgeist und die Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-technische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/Systemintegration).
• Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert.
• Breites IT-Wissen zu Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk und Betriebssystemen.
• Kenntnisse im Service Management nach ITIL.
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf Deutsch (C1).
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschicht.

Aufgaben

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis Abschluss im Ticketsystem.
• Einleitung und Begleitung von Maßnahmen im Incident- und Problem-Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern.
• Sicherstellung der Einhaltung der SLAs gegenüber Kunden und Partnern.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements.

Kenntnisse

IT-Support

ITIL

Kundenzentrierung

Deutsch C1

Schichtbereitschaft

Ausbildung

IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Ob Cybersecurity, Softwareentwicklung oder moderne IT-Infrastruktur - bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Expertise gezielt einzubringen und weiterzuentwickeln. Freuen Sie sich auf spannende Aufgaben, eigenverantwortliches Arbeiten und persönliches Wachstum. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen – und bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive.

Ihr Aufgabenbereich

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
• Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
• Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert
• Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme
• Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
• Kundenorientierung und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen in deutscher Sprache (mind. C1 Level)
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst

Die Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie Inco Spółka z o.o.

Xecuro GmbH

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn wurde im November 2021 gegründet, um neue digitale Systeme für die Verschlusssachen-Kommunikation des Bundes mit aufzubauen, zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die Systeme reichen von verschlüsselter Telefonie- und Videokonferenz-Technologie bis zum sicheren Datenaustausch zwischen Ministerien, Behörden und Unternehmen.

Unternehmen: Xecuro GmbH Standort: Bonn Vertragsart: Unbefristet

Benefits

Gemeinsam mehr erreichen: Toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten

Attraktive Arbeitsbedingungen: Ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr

Moderne Arbeitsausstattung: Top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools

Persönliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungs-möglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme

Optimale Verkehrsanbindung: Attraktiver Standort in zentraler Lage

Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents

Weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen