Customer Operations Engineer | Robotic Kitchens (all genders welcome)

goodBytz; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft

Zuschuss zum Deutschlandticket

Edenred City Karte

Bike-Leasing-Angebot

Zugang zur mentalen Gesundheitsplattform OpenUp

Regelmäßige Teamevents

Zusammenfassung

Ein innovatives Technologieunternehmen in Hamburg sucht einen Customer Operations Engineer, der den stabilen Betrieb ihrer Kochroboter sicherstellt. Zu den Aufgaben gehören das Monitoring der Systeme, das Incident Management und die Dokumentation von Prozessen. Der ideale Kandidat hat einen technischen Hintergrund, Erfahrung im Support und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1). Außerdem wird eine strukturierte Arbeitsweise sowie Interesse an Automatisierung und Prozessverbesserung erwartet. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Zusatzleistungen werden geboten.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise 1st/2nd Level.
• Gute analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch abends und an Wochenenden.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1).
• Interesse an Automatisierung und Prozessverbesserung.
• Kenntnisse in Linux-/Unix und serverbasierten Systemen.

Aufgaben

• Sicherstellung des stabilen Betriebs der Kochroboter.
• Überwachung der Robotersysteme und erkenne technische Auffälligkeiten.
• Proaktive Identifikation und Dokumentation von Störungen.
• Entwicklung neuer Automatisierungen und Optimierung bestehender Prozesse.
• Kommunikation mit Kunden und internen Teams zur Lösung von Problemen.

Kenntnisse

Technischer Hintergrund

Erfahrung im Technical Support

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)

Interesse an Automatisierung

Kenntnisse in Linux-/Unix

Ausbildung

Technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Freshly cooked food. Everywhere. All the time. Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. Durch Technologie, die Gastronomien entlastet, Food Waste reduziert und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt. Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allen Ebenen, in jedem Team und in jeder Funktion.

Deine Rolle

Als Customer Operations Engineer stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient. So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen.

Diese Aufgaben übernimmst du:

• Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig.
• Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
• Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Shifts sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
• Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.

Dein Profil

Du brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren? Let’s get cooking!

Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit:

• Technischer Hintergrund: Du bringst eine technische Ausbildung, ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit und findest dich schnell in modernen Technologieumgebungen zurecht.
• Erfahrung im Technical Support: Du hast bereits im technischen Support gearbeitet (z. B. 1st/2nd Level, IT Operations, Incident Response) und weißt, wie du Störungen strukturiert annimmst, priorisierst und bis zur Lösung begleitest.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du gehst Herausforderungen analytisch an, arbeitest sauber dokumentiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Inklusive Abenden, Wochenenden und Nächten. Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
• Kommunikationsstärke: Du gehst offen auf Menschen zu und telefonierst gerne mit Anwendern, Technik-Teams und weiteren Stakeholdern.
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1): Für klare, präzise und professionelle Kommunikation in internationalen Teams.
• Interesse an Automatisierung, Scripting & Prozessverbesserung: Du möchtest Abläufe optimieren und Workflows verbessern.
• Kenntnisse in Linux-/Unix, Containern oder serverbasierten Systemen: Du fühlst dich in gängigen Infrastruktur‑ und Betriebsumgebungen sicher.

Das bieten wir dir

Bei goodBytz bist du mehr als nur ein Teil eines Teams – du wirst ein wichtiger Mitgestalter. Wir suchen Kolleg:innen, die nicht nur mitdenken, sondern auch den Mut haben, kritische Gedanken zu äußern. Denn Respekt, Vertrauen und ein offener Austausch sind für uns die Basis für Erfolg und Zufriedenheit.

Es erwarten dich:

Ein einzigartiges Arbeitsumfeld

Tauche ein in eine Welt zwischen Spitzentechnologie und innovativer Gastronomie – bei uns arbeiten Visionäre, Tüftler und Genießer Hand in Hand.

Vertrauen und Verantwortung

Bei uns übernimmst du Eigenverantwortung und hast die Freiheit, operative Entscheidungen zu treffen. Wir setzen auf dein Know‑how und deine Ideen.

Kurze Wege, große Wirkung

Du triffst auf flache Hierarchien und ein Team, das in allen Bereichen auf Augenhöhe zusammenarbeitet. So finden Ideen bei uns schnell Gehör – und noch schneller den Weg in die Umsetzung.

Flexibilität für dein Leben

Arbeite, wann es für dich am besten passt – mit flexibler Arbeitszeiteinteilung und der Möglichkeit, remote zu arbeiten (soweit deine Position es zulässt).

Attraktive Zusatzleistungen

• Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft (M‑Paket)
• Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium)
• Edenred City Karte

Nachhaltig unterwegs – mit deinem Wunschrad

Wir unterstützen dich mit einem Bike‑Leasing‑ Angebot, das nicht nur gut für dich, sondern auch für die Umwelt ist. Ab dem Ende deiner Probezeit kannst du losradeln – gefördert durch uns.

Wellbeing für dich & deine Familie

Mit OpenUp hast du (und deine Angehörigen) Zugriff auf eine Plattform für mentales Wohlbefinden – mit Coachings und Workshops rund um Resilienz, Gesundheit und persönliche Weiterentwicklung.

Teamevents, die begeistern

Regelmäßige Veranstaltungen und Aktivitäten stärken unser Miteinander – vom Kochabend bis zum gemeinsamen Workout.

Kulinarische Highlights

Erlebe innovative Food-Testings und verkoste vielfältige neue Gerichte direkt aus unserer Entwicklung – zubereitet von unseren Robotern. Dazu gibt’s regelmäßig frisches Obst und eine gut gefüllte Candy Bar.

Ein dynamisches Startup‑Umfeld

Als Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit großem Markt‑ und Expansionspotential kannst du von Anfang an etwas bewegen und mit uns wachsen.

Come as you are – und sag einfach Du

Ob Hoodie oder Hemd – bei uns zählt, dass du du selbst bist. Und weil wir auf Augenhöhe arbeiten, sind bei goodBytz alle per Du. Für ein authentisches Miteinander.

Dein neuer Arbeitsplatz ist mehr als nur ein Job – er ist eine Chance, Teil von etwas Großem zu sein. Werde Teil von goodBytz und lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!

Über uns

goodBytz entwickelt intelligente Kochroboter. Diese ermöglichen es professionellen Köch:innen, ihre Kochkunst qualitativ hochwertig skalierbar und reproduzierbar zu machen. Gleichzeitig liefern wir kulinarischen Ideengeber:innen aus der ganzen Welt eine umfassende Lösung basierend auf Robotern, AI und Big Data Tools, so dass unserer Gesellschaft eine nachhaltigere Produktion und Zubereitung von Lebensmitteln ermöglicht wird. Zeitgleich wird hochqualitatives, nachhaltiges und leckeres Essen der Breite zugänglich gemacht. Unsere Roboterküchen sind in der Lage, alle Prozesse des Kochens, beginnend beim Portionieren der Zutaten bis hin zum Waschen von Töpfen durchzuführen. Die integrierte Sensorik ermöglicht eine präzise Überwachung und Steuerung der Kochprozesse, wodurch kontinuierlich eine hohe Qualität erreicht wird.

Unsere Mission

goodBytz entwickelt intelligente Kochroboter. Diese ermöglichen es professionellen Köch:innen, ihre Kochkunst qualitativ hochwertig skalierbar und reproduzierbar zu machen. Gleichzeitig liefern wir kulinarischen Ideengeber:innen aus der ganzen Welt eine umfassende Lösung basierend auf Robotern, AI und Big Data Tools, so dass unserer Gesellschaft eine nachhaltigere Produktion und Zubereitung von Lebensmitteln ermöglicht wird. Zeitgleich wird hochqualitatives, nachhaltiges und leckeres Essen der Breite zugänglich gemacht. Unsere Roboterküchen sind in der Lage, alle Prozesse des Kochens, beginnend beim Portionieren der Zutaten bis hin zum Waschen von Töpfen durchzuführen. Die integrierte Sensorik ermöglicht eine präzise Überwachung und Steuerung der Kochprozesse, wodurch kontinuierlich eine hohe Qualität erreicht wird.

Unsere Werte

Bei goodBytz möchten wir, dass all unsere Mitarbeiter:innen ihre Leidenschaft, Kreativität und Individualität in die Arbeit einbringen können. Mit einem hohen Maß an Autonomie und Transparenz in allen Arbeitsbereichen wird Jede:r in die Lage versetzt, schnelle und unabhängige Entscheidungen zu treffen. Wir schätzen alle Kulturen, Hintergründe und Erfahrungen, da wir der festen Überzeugung sind, dass Vielfalt Innovation fördert. Schließe dich unserer Mission an, und demokratisiere gemeinsam mit uns gesundes, nachhaltiges und leckeres Essen.