IT Support Specialist (m/w/d) – Onsite & Service Desk

Energas BHKW GmbH; Ravensburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobRad

Firmenfitness (EGYM Wellpass)

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Krankenzusatzversicherung

Zusammenfassung

Energas BHKW GmbH in Ravensburg sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Verstärkung des 1st-Level-Supports. Sie betreuen Anwender vor Ort, nehmen Tickets entgegen und dokumentieren sie sorgfältig.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Einrichtung und Betreuung von Notebooks, PCs und Peripherie, die Unterstützung bei Standardsoftware sowie die erste Fehleranalyse bei Client-, Netzwerk- und Hardwareproblemen. Sie arbeiten eng mit IT-Spezialisten zusammen und unterstützen bei Rollouts, Migrationen und

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Onsite-Support.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Clients, Microsoft 365, Standardsoftware, Hardware und Peripherie.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Support oder Wissensdatenbanken ist von Vorteil.
• Grundverständnis für Netzwerke, Benutzerkonten, Berechtigungen und IT-Serviceprozesse.
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und an der Lösung technischer Probleme.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support.
• Onsite-Support für Anwender durchführen.
• Tickets über Helpdesk-Software annehmen, bearbeiten und dokumentieren.
• Unterstützung bei Einrichtung, Austausch und Betreuung von Notebooks, PCs, mobilen Geräten, Druckern und Peripherie.
• Installation und Unterstützung von Standardsoftware nach definierten Vorgaben.
• Erste Fehleranalyse bei Client-, Software-, Netzwerk-, Benutzer- und Hardwareproblemen.
• Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an die zuständigen IT-Spezialisten.
• Unterstützung bei Benutzer-Onboarding, Offboarding und Standardprozessen.
• Pflege der Wissensdatenbank sowie von Anleitungen und Support-Dokumentationen.
• Unterstützung bei Rollouts, Client-MMigrationen, Umzügen und IT-Projekten

Kenntnisse

Windows-Clients

Microsoft 365

Hardware & Peripherie

Ticketsysteme

Remote-Support

Netzwerkgrundlagen

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Helpdesk-Software

Jobbeschreibung

Die Energas BHKW GmbH ist eine Tochtergesellschaft der INNIO Group und ein führendes Unternehmen im Bereich der Energieversorgung. Wir stehen für zukunftsfähige Energielösungen mit effizienten KWK-Anlagen und bieten Service rund um Blockheizkraftwerke.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support
• Durchführung von Onsite-Support für unsere Anwender
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets über unsere Helpdesk-Software
• Unterstützung bei Einrichtung, Austausch und Betreuung von Notebooks, PCs, mobilen Geräten, Druckern und Peripherie
• Installation und Unterstützung von Standardsoftware nach definierten Vorgaben
• Erste Fehleranalyse bei Client-, Software-, Netzwerk-, Benutzer- und Hardwareproblemen
• Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an die zuständigen IT-Spezialisten
• Unterstützung bei Benutzer-Onboarding, Offboarding und Standardprozessen
• Pflege der Wissensdatenbank sowie von Anleitungen und Support-Dokumentationen
• Unterstützung bei Rollouts, Client-Migrationen, Umzügen und IT-Projekten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Onsite-Support
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Clients, Microsoft 365, Standardsoftware, Hardware und Peripherie
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Support oder Wissensdatenbanken ist von Vorteil
• Grundverständnis für Netzwerke, Benutzerkonten, Berechtigungen und IT-Serviceprozesse
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an direktem Kontakt mit Anwendern und an der Lösung technischer Probleme
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum du Teil der Energas BHKW GmbH werden solltest?

• Ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einer nachhaltigen, zukunftsorientierten Branche
• Großer persönlicher Entwicklungsspielraum und regelmäßige Weiterbildungen
• Eine abwechslungsreiche Arbeit mit Kunden aus verschiedensten Branchen
• Ein tolles, humorvolles Team mit kollegialem Arbeitsklima, das dich bei deiner Arbeit unterstützt
• Faire, leistungsbezogene Bezahlung und flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung
• JobRad (gefördertes Fahrrad oder E-Bike) und Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Ein hoher Absicherungsgrad (Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Krankenzusatzversicherung)
• Ausstattung auf dem neuesten Stand der Technik

Du willst uns näher kennenlernen?

Mehr über uns und die Themen, die uns antreiben, erfährst du auf unserer Webseite: www.energas-gmbh.de