IT-Support Specialist (m/w/d) - Erneuerbare Energien

MaxSolar GmbH; München; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

JobRad ®

Givve Card ®

Firmenfitness EGYM Wellpass ®

Kindergartenzuschuss

U.v.m.

Job summary

MaxSolar GmbH in München/Traunstein sucht einen IT-Support Specialist (m/w/d) für 1st-Level-Support, Service Requests und On-/Offboarding. Du arbeitest teils remote und teils vor Ort in einem motivierten Team.

Zu deinen Aufgaben gehört die Störungsanalyse, Dokumentation, Wissensbasis-Pflege sowie Schulungen von Anwendern. Deutsche Kommunikation ist essenziell; Englisch ist vorteilhaft. Hybrides Arbeiten ist möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients und Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint/OneDrive).
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik sowie Active Directory/Entra ID; ITIL-4-Grundlagen von Vorteil.

Responsibilities

• Nimm IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, qualifiziere, kategorisiere und priorisiere sie.
• Analysiere und behebe Hardware-, Software-, Microsoft 365-, Netzwerk- und Zugriffsprobleme – teilweise remote, teilweise vor Ort.
• Bearbeite Service Requests, richte Arbeitsplätze/Endgeräte ein und unterstütze On-/Offboarding.
• Übernehme Eskalationen nach definierten Regeln und verfolge Themen bis zur Lösung.
• Dokumentiere Tickets und Lösungswege, pflege die Wissensbasis.
• Erkenne wiederkehrende Störungen, bringe Verbesserungen ein und schule Anwender.

Skills

Windows-Clients

Microsoft 365

Netzwerktechnik

Active Directory/Entra ID

ITIL-4-Grundlagen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Fachinformatiker*in (anerkannte Qualifikation)

Tools

Ticket-System

Remote-Support-Tools

Job description

Warum wir Dich brauchen?

Willkommen in der Welt von MaxSolar! Gemeinsam mit Dir wollen wir unsere Zukunft klimaneutral gestalten.
Was wir genau tun? Wir treiben die Energiewende in allen Bereichen nachhaltig voran und suchen dazu weitere Klimaheld*innen. Überzeuge dich selbst!
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich am Standort München oder Traunstein als IT-Support Specialist (m/w/d)und Teil eines hochmotivierten und innovativen Teams. #bepartofourJourney

Deine Aufgaben

• Face to the Customer: Du nimmst IT-Anfragen unserer Kolleginnen und Kollegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, erfasst, qualifizierst, kategorisierst und priorisierst diese.
• 1st-Level-Support: Du analysierst und behebst Anliegen rund um Hardware, Software, Microsoft 365, Netzwerk und Zugriffe – teilweise remote und teilweise vor Ort.
• Service Requests & Arbeitsplatz:Du bearbeitest Service Requests, richtest Arbeitsplätze und Endgeräte ein, unterstützt technisch beim On- und Offboarding und bereitest Berechtigungsanträge zur fachlichen Freigabe vor.
• Eskalation & Nachverfolgung: Weiterführende Themen übergibst Du nach definierten Eskalationsregeln an nachgelagerte Support-Level oder externe Partner, verfolgst sie bis zur Lösung und unterstützt bei kritischen Störungen.
• Dokumentation & Wissen: Du dokumentierst Tickets und Lösungswege nachvollziehbar und pflegst unsere Wissensbasis mit FAQ, Anleitungen, Standardlösungen und Workarounds.
• Verbesserung & Enablement: Du erkennst wiederkehrende Störungen, wertest Service-Desk-Kennzahlen aus, bringst Verbesserungsvorschläge ein und befähigst Anwender (m/w/d) durch kurze Schulungen und verständliche Anleitungen.

Was Du bei uns erwarten kannst?

Wir schaffen Mitarbeitenden ein attraktives Umfeld, das von starkem Teamzusammenhalt und Can-Do-Mentalität geprägt ist. Die Unternehmenskultur von MaxSolar bietet die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, sich persönlich weiterzuentwickeln und die klimaneutrale Zukunft aktiv mitzugestalten.

Dein Profil

• Fachliche Qualifikation: Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in, oder eine vergleichbare Qualifikation
• IT-Kenntnisse:Sicherer Umgang mit Windows-Clients und Microsoft 365 (u. a. Teams, Exchange Online, SharePoint/OneDrive); Grundkenntnisse in Netzwerktechnik sowie Active Directory/Entra ID; ITIL-4-Grundlagen von Vorteil
• Selbstständige Arbeitsweise und Hands-On: Strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert – auch bei hohem Anfragevolumen behältst Du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten innerhalb unseres Ticket- bzw. ITSM-Systems und arbeitest sicher in Incident- und Service-Request-Prozessen
• Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für Anwender (m/w/d) zu übersetzen
• Serviceorientierung & Teamgeist: Freundliches, geduldiges und empathisches Auftreten, Freude am Wissensaustausch im Team und an kontinuierlicher Weiterbildung

Warum wir?

• Sinnstiftende Tätigkeit
  • Dein Beitrag zur Energiewende
  • Spannende und verantwortungsvolle Tätigkeiten mit Platz für eigene Ideen
  • Gemeinsam in eine bessere Zukunft
• Sicherheit & Flexibilität
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hybrides Arbeiten möglich
  • 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche)
  • Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Benefits
  • JobRad ®
  • Givve Card ®
  • Firmenfitness EGYM Wellpass ®
  • Kindergartenzuschuss
  • U.v.m.
• Entwicklungsmöglichkeiten
  • Interne Schulungen zu fachspezifischen Themen
  • Weiterbildungsmöglichkeiten durch externe Schulungen
  • Aktive Mitgestaltung eines dynamisch wachsenden Unternehmens

seniority: experienced

schedule: full-time

employmentType: permanent