IT-Support Specialist (m/w/d) - Erneuerbare Energien
MaxSolar GmbH
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Benefits offered by this job
Job summary
MaxSolar GmbH in München oder Traunstein sucht eine/n IT-Support Specialist (m/w/d). Du betreust Kolleginnen und Kollegen bei IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, analysierst und priorisierst Tickets und bietest kompetente 1st-Level-Unterstützung für Hardware, Software und Microsoft 365.
Du arbeitest teils remote, teils vor Ort, dokumentierst Lösungen und trägst zur Wissensbasis bei. Wir bieten eine unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten und eine hybride Arbeitskultur mit
Qualifications
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker*in.
- Sicherer Umgang mit Windows-Clients und Microsoft 365.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Active Directory/Entra ID; ITIL-4-Grundlagen von Vorteil.
- Gutes Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil; lösungsorientierte Arbeitsweise im Ticketsystem.
Responsibilities
- Face to the Customer: Du nimmst IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, qualifizierst und priorisierst.
- 1st-Level-Support: Du analysierst und behebst Hardware-, Software-, Netzwerk- und Zugriffsprobleme – teils remote, teils vor Ort.
- Service Requests & Arbeitsplatz: Du bearbeitest Service Requests, richtest Arbeitsplätze und Endgeräte ein und unterstützt On-/Offboarding.
- Eskalation & Nachverfolgung: Weiterführende Themen werden nach Eskalationsregeln übergeben und bis zur Lösung verfolgt.
- Dokumentation & Wissen: Du dokumentierst Lösungen und pflegst die Wissensbasis.
- Verbesserung & Enablement: Du erkennst Störungen, wertest Kennzahlen aus und gibst Schulungen.
Skills
Education
Tools
Job description
Willkommen in der Welt von MaxSolar! Gemeinsam mit Dir wollen wir unsere Zukunft klimaneutral gestalten.
Was wir genau tun? Wir treiben die Energiewende in allen Bereichen nachhaltig voran und suchen dazu weitere Klimaheld*innen. Überzeuge dich selbst!
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich am Standort München oder Traunstein als IT-Support Specialist (m/w/d)und Teil eines hochmotivierten und innovativen Teams. #bepartofourJourney
- Face to the Customer: Du nimmst IT-Anfragen unserer Kolleginnen und Kollegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, erfasst, qualifizierst, kategorisierst und priorisierst diese.
- 1st-Level-Support: Du analysierst und behebst Anliegen rund um Hardware, Software, Microsoft 365, Netzwerk und Zugriffe – teilweise remote und teilweise vor Ort.
- Service Requests & Arbeitsplatz:Du bearbeitest Service Requests, richtest Arbeitsplätze und Endgeräte ein, unterstützt technisch beim On- und Offboarding und bereitest Berechtigungsanträge zur fachlichen Freigabe vor.
- Eskalation & Nachverfolgung: Weiterführende Themen übergibst Du nach definierten Eskalationsregeln an nachgelagerte Support-Level oder externe Partner, verfolgst sie bis zur Lösung und unterstützt bei kritischen Störungen.
- Dokumentation & Wissen: Du dokumentierst Tickets und Lösungswege nachvollziehbar und pflegst unsere Wissensbasis mit FAQ, Anleitungen, Standardlösungen und Workarounds.
- Verbesserung & Enablement: Du erkennst wiederkehrende Störungen, wertest Service-Desk-Kennzahlen aus, bringst Verbesserungsvorschläge ein und befähigst Anwender (m/w/d) durch kurze Schulungen und verständliche Anleitungen.
Wir schaffen Mitarbeitenden ein attraktives Umfeld, das von starkem Teamzusammenhalt und Can-Do-Mentalität geprägt ist. Die Unternehmenskultur von MaxSolar bietet die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, sich persönlich weiterzuentwickeln und die klimaneutrale Zukunft aktiv mitzugestalten.
- Fachliche Qualifikation: Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. b. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in, oder eine vergleichbare Qualifikation
- IT-Kenntnisse:Sicherer Umgang mit Windows-Clients und Microsoft 365 (u. a. Teams, Exchange Online, SharePoint/OneDrive); Grundkenntnisse in Netzwerktechnik sowie Active Directory/Entra ID; ITIL-4-Grundlagen von Vorteil
- Selbstständige Arbeitsweise und Hands-On: Strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert – auch bei hohem Anfragevolumen behältst Du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten innerhalb unseres Ticket- bzw. ITSM-Systems und arbeitest sicher in Incident- und Service-Request-Prozessen
- Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für Anwender (m/w/d) zu übersetzen
- Serviceorientierung & Teamgeist: Freundliches, geduldiges und empathisches Auftreten, Freude am Wissensaustausch im Team und an kontinuierlicher Weiterbildung
- Sinnstiftende Tätigkeit
- Dein Beitrag zur Energiewende
- Spannende und verantwortungsvolle Tätigkeiten mit Platz für eigene Ideen
- Gemeinsam in eine bessere Zukunft
- Sicherheit & Flexibilität
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten möglich
- 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5‑Tage‑Woche)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Benefits
- JobRad ®
- Givve Card ®
- Firmenfitness EGYM Wellpass ®
- Kindergartenzuschuss
- U.v.m.
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Interne Schulungen zu fachspezifischen Themen
- Weiterbildungsmöglichkeiten durch externe Schulungen
- Aktive Mitgestaltung eines dynamisch wachsenden Unternehmens
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