IT Support Specialist (m/w/d)

StudySmarter; Hamburg; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vantis sucht einen IT Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung unserer Praxisteams deutschlandweit. Du erreichst remote-Betrieb und reist bei Bedarf zu Praxisstandorten; deine Aufgaben umfassen Support rund um Anwendungen, Accounts, Geräte und Telematikinfrastruktur.

Du bringst Erfahrung im IT-Support mit, dokumentierst Lösungen systematisch und arbeitest eng mit interner IT sowie externen Dienstleistern zusammen.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder technischer Kundensupport mit direktem Endnutzerkontakt.
• Strukturierte Problemlösung und eigenständige Fallabgrenzung sowie Eskalation.
• Hohe Sorgfalt im Ticketing und Dokumentation von Lösungen und Wissensartikeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (idealerweise C1+) und Englisch für Dokumentation.
• Bereitschaft zu bundesweiten Dienstreisen ca. 30% der Arbeitszeit.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Praxisteams bei technischen Fragen und Störungen.
• Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen.
• Selbstständige Lösung typischer Praxis-IT-Themen (Anwendungen, Zugänge, Endgeräte).
• Koordination mit interner IT, externen Dienstleistern und Praxisverantwortlichen.
• Dokumentation wiederkehrender Probleme und Pflege von Wissensartikeln.

Kenntnisse

Technisches Grundverständnis

Kundenorientierung

Ticketing

Ownership

Kommunikation am Telefon

Deutsch (C1+)

Englisch (Dokumentation)

Reisebereitschaft ca. 30%

Jobbeschreibung

How you will make an impact at Vantis

Vantis baut einen deutschlandweiten Gesundheitsversorger, um die hausärztliche Versorgung auch bei wachsendem Ärztemangel verlässlich zu machen. Mit digitalisierten Prozessen, eigener KI-Technologie und zentralen Services schaffen wir einen modernen Arbeitsplatz, entlasten Praxisteams und schaffen mehr Zeit für Patient:innen. So schaffen wir die Basis für bessere medizinische Ergebnisse und wirtschaftliche Tragfähigkeit.

Für unseren IT-Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist (m/w/d). In dieser Rolle hältst du unsere Praxisteams remote arbeitsfähig – mit ruhigem, verständlichem Support bei technischen Anliegen rund um Anwendungen, Accounts, Geräte und Telematikinfrastruktur. Bekannte Anliegen löst du eigenständig, komplexere Fälle grenzt du strukturiert ein, übergibst sie qualifiziert an interne IT oder externe Dienstleister und verfolgst sie bis zur Lösung. Ein Remote-Setting ist bei entsprechender Reisebereitschaft zu unseren bundesweiten Praxisstandorten möglich.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Praxisteams bei technischen Fragen und Störungen – mit ruhiger, verständlicher und lösungsorientierter Unterstützung, vor allem telefonisch und remote.
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen nach Auswirkung auf den Praxisbetrieb.
• Eigenständige Lösung typischer Praxis-IT-Themen (z. B. Anwendungen, Zugänge, Endgeräte/Peripherie sowie Druck/Scan) inkl. grundlegender Themen rund um Standort-IT und Telematikinfrastruktur.
• Systematische Eingrenzung komplexerer Probleme sowie qualifizierte Koordination mit interner IT, externen IT-Dienstleistern und Praxisverantwortlichen, wenn eine Eskalation oder Vor-Ort-Lösung erforderlich ist.
• Dokumentation wiederkehrender Probleme, Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Supportprozessen, sodass Praxisteams schneller wieder arbeitsfähig sind.

What you need to succeed

• Solides technisches Grundverständnis für gängige Anwendungen, Geräte und grundlegende IT-Themen sowie die Bereitschaft zu bundesweiten Dienstreisen (ca. 30% der Arbeitszeit).
• Erfahrung im IT-Support, technischen Customer Support oder einer vergleichbaren Service-Rolle mit direktem Kontakt zu Endnutzer:innen .
• Strukturierte Problemlösung und Ownership: Du grenzt Anliegen durch gezielte Fragen ein, löst bekannte Fälle eigenständig und begleitest komplexere Themen über eine qualifizierte Eskalation bis zur Lösung.
• Sorgfalt im Ticketing sowie Freude daran, wiederkehrende Probleme nachvollziehbar zu dokumentieren und in Wissensartikel, Standards oder bessere Abläufe zu überführen.
• Sehr gute, empathische Kommunikation am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse (idealerweise C1 oder höher) und Englisch für interne Dokumentation und technische Abstimmungen.
• Nice to have: Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen, Healthcare-IT, Telematikinfrastruktur, Account-Verwaltung oder externen IT-Dienstleistern.

Why Vantis

• Purpose & Impact: Als Teil eines jungen Unternehmens gestaltest du die Gesundheitsversorgung von morgen aktiv mit und verbesserst damit die Versorgung von zehntausenden Patient:innen.
• Inklusive Teamkultur: Bei Vantis zählt der Beitrag jeder einzelnen Person, wir kommunizieren offen und transparent und feiern kleine wie große Erfolge gemeinsam - sei es beim After-Work oder auf dem Oktoberfest.
• Gesunde Balance: Mit Mittagszuschuss, ermäßigter Wellpass-Mitgliedschaft, flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und frischen Snacks im Büro bleibt dein Alltag ausgewogen und energiegeladen.
• Moderne Arbeitsweisen: Wir arbeiten effizient und setzen KI konsequent im Arbeitsalltag ein, damit mehr Zeit für die Themen bleibt, die wirklich zählen.
• Persönliche Weiterentwicklung: In einem schnell wachsenden Unternehmen erwarten dich beste Weiterentwicklungsmöglichkeiten, von einer steilen Lernkurve über den Wissensaustausch zwischen unseren Teams bis hin zu einem personalisierten Weiterbildungsangebot.
• Partizipation am Unternehmenserfolg: Über unser Genussrechteprogramm partizipierst du direkt am Erfolg und Wachstum von Vantis.

Über uns

Bei Vantis stehen wir an vorderster Front der medizinischen Innovation. Mit einem starken Fokus auf Technologie und chronischen Krankheiten arbeiten wir daran, die traditionelle Gesundheitsversorgung radikal zu verbessern.
Wie machen wir das? Durch die Kombination digitaler Behandlungswege und einer maßgeschneiderten, patientenzentrierten Versorgung vor Ort.

Wenn du Lust hast, die Zukunft der Medizin mitzugestalten und Teil eines dynamischen und zukunftsorientierten Teams zu werden, bist du bei uns genau richtig!